Saat email tidak berfungsi, yang penting adalah di sisi mana masalahnya: Anda tidak bisa mengirim (pesan tertahan di Kotak Keluar atau aplikasi menampilkan error), pesan kembali dengan laporan gagal kirim, atau Anda tidak menerima apa pun. Panduan ini membantu Anda mengetahui kasusnya dan apa yang perlu diperiksa. Jika pesan terkirim tetapi masuk Spam di penerima, lihat Mengapa email saya masuk spam: SPF, DKIM, DMARC.
Yang akan Anda capai
- mengetahui apakah masalahnya ada di aplikasi, kotak surat, domain, atau penerima;
- membaca laporan gagal kirim (“Mail Delivery Failed”);
- memperbaiki pengaturan di aplikasi atau di Enhance.
Sebelum memulai
- Coba di Webmail, di https://mail.nbt-host.com (lihat Webmail: cara membaca email dari browser). Jika dari Webmail berhasil, masalahnya ada di pengaturan aplikasi di ponsel atau komputer, bukan di server.
- Masuk ke Enhance di https://server.nbt-host.com, ke “Emails”.
Langkah-langkah
1. Tidak bisa mengirim dari aplikasi
- Server pengiriman (SMTP) harus sama dengan server penerimaan:
mail.domeniul-tau.roatauserver.nbt-host.com. - Port dan enkripsi: 465 dengan SSL/TLS atau, jika jaringan memblokir port 465, 587 dengan STARTTLS. Port 25 tidak dipakai untuk mengirim dari aplikasi.
- Autentikasi harus aktif di server pengiriman, dengan alamat email lengkap sebagai nama pengguna dan kata sandi alamat tersebut.
- Jika Anda baru saja mengganti kata sandi alamat email, masukkan juga di aplikasi, untuk penerimaan dan pengiriman.
Langkah untuk setiap aplikasi ada di Email di iPhone dan iPad, di aplikasi Mail, Email di Android, di aplikasi Gmail, Email di Outlook, di Windows dan Mac, Email di Thunderbird, di Windows, Mac, dan Linux, dan Email di aplikasi Mail di Mac.
2. Anda menerima balasan “Mail Delivery Failed”
Laporan gagal kirim berisi kode dan penjelasan dalam bahasa Inggris. Yang paling sering:
| Pesan dalam laporan | Artinya | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| 550 User unknown, No such user, Recipient address rejected | alamat penerima tidak ada | periksa alamatnya, huruf demi huruf |
| 552 Mailbox full, Quota exceeded | kotak surat penerima penuh | beri tahu dia lewat cara lain; jika itu kotak surat Anda sendiri, kosongkan sebagian atau perbesar |
| 554 Relay access denied, Authentication required | server pengiriman tidak menerima nama pengguna dan kata sandi | aktifkan autentikasi SMTP |
| 550 … blocked, spam, policy, SPF, DMARC | server penerima menolak pesan karena dianggap mencurigakan | lihat panduan tentang SPF, DKIM, dan DMARC |
| Message size exceeds | lampiran terlalu besar | kirim file lewat tautan unduhan |
3. Anda mengirim terlalu banyak
Dari setiap alamat, Anda bisa mengirim paling banyak 200 email per jam; secara terpisah, pesan yang dikirim dari kode website (formulir, pesanan) juga dibatasi 200 per jam. Di atas batas itu, pesan ditunda atau ditolak. Untuk newsletter ke daftar besar, gunakan layanan email marketing.
4. Anda tidak menerima email
- Kotak surat penuh? Di Enhance, pada “Emails”, kolom “Mailbox usage”. Jika kotak surat penuh, pesan baru dikembalikan ke pengirim. Perbesar ruangnya dari “Manage” » “Mailbox size” atau kosongkan folder yang besar (lihat Berapa ruang yang terpakai dan apa yang memakainya).
- Masuk Spam? Periksa folder Spam di Webmail. Jika pengirim yang sah masuk ke sana, tambahkan ke daftar pengirim tepercaya (lihat Filter anti-spam dan folder Spam).
- Ke mana MX domain mengarah? Di Google Admin Toolbox – Dig, pilih MX. Jika email dikelola di tempat kami, harus muncul
mail.domeniul-tau.ro. Jika muncul yang lain (Google, Microsoft, penyedia lama), pesan dikirim ke sana. - Routing di Enhance. Di halaman website, tab “Domains”, buka domainnya: di “Mail routing settings” harus “Local mail” jika email di tempat kami dan “Remote mail” jika di Google atau Microsoft (lihat Editor zona DNS: A, CNAME, MX, dan TXT).
- Ada penerusan atau aturan yang memindahkan pesan? Periksa di “Manage” » “Forwarders” dan aturan penyortiran di Webmail.
5. Formulir website tidak mengirim
- Periksa alamat pengirim di pengaturan formulir atau toko online: harus alamat di domain Anda yang dibuat di Enhance, misalnya
contact@domeniul-tau.ro, bukan alamat Gmail atau Yahoo. - Periksa alamat tujuan formulir: salah ketik di sana lebih sering menjadi penyebab daripada server.
- Jika pesan tetap tidak sampai, atur website agar mengirim lewat SMTP, dengan alamat di domain dan kata sandinya (di WordPress, dengan plugin SMTP). Pengaturan servernya sama seperti di aplikasi email. Untuk toko online, lihat juga Toko WooCommerce: paket, instalasi, dan pengaturan, bagian email pesanan.
Jika ada kendala
- Anda tidak memahami laporan gagal kirim. Kirimkan laporan itu secara utuh kepada kami, sebagai lampiran atau diteruskan, tanpa diubah.
- Pesan ke satu perusahaan tertentu (misalnya Yahoo atau domain tertentu) selalu kembali. Kirimkan laporannya kepada kami: kami akan memeriksa apakah alamat server masuk daftar blokir.
- Tidak ada yang menerima apa pun, dari mana pun. Kirimkan domain dan jam pesan terakhir yang diterima. Kami akan memeriksa apakah domain dikonfigurasi untuk penerimaan di server.