Hak Pembatalan

1. Siapa yang memiliki hak ini

Hak pembatalan berlaku bagi konsumen — orang perorangan yang membeli di luar kegiatan usaha atau profesinya —, sesuai dengan Peraturan Darurat Pemerintah Rumania (OUG) No. 34/2014 tentang hak-hak konsumen. Hak ini berlaku untuk semua layanan yang dipesan jarak jauh: di halaman pemesanan atau — untuk website yang kami buatkan dan untuk transfer domain — lewat WhatsApp atau email.

Perusahaan, pelaku usaha perorangan (PFA), dan pelaku profesional lainnya yang membeli untuk kegiatan usahanya tidak memiliki hak ini. Namun mereka dapat berhenti dari hosting atau pemeliharaan kapan saja, berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar, sesuai dengan syarat & ketentuan. Garansi uang kembali 30 hari untuk hosting juga berlaku bagi mereka (bagian 9).

2. Jangka waktu

Anda memiliki 14 hari kalender sejak kontrak dibuat, yaitu sejak tanggal kami mengirimkan konfirmasi pesanan lewat email, setelah pembayaran dikonfirmasi. Untuk website yang kami buatkan, kontrak terbentuk saat kami mengonfirmasi harga akhir secara tertulis dan Anda menyetujuinya. Setiap layanan yang dipesan terpisah memiliki jangka waktunya sendiri, dihitung sejak konfirmasinya.

Cukup kirimkan pernyataan pembatalan kepada kami sebelum 14 hari tersebut berakhir.

3. Memulai lebih awal

Saat membayar dengan kartu di halaman pemesanan, permintaan di bawah ini merupakan bagian dari pesanan: Anda mencentangnya sebelum membayar, dan kami mengaktifkan hosting serta mendaftarkan domain segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Permintaan ini tidak dicentang sebelumnya, dan tanpa permintaan ini pesanan tidak dapat dibayar. Dengan permintaan ini, Anda secara tegas meminta kami untuk mulai sebelum 14 hari berlalu dan menyatakan bahwa Anda mengetahui akibatnya jika Anda membatalkan setelah itu (Pasal 8 ayat (8) OUG No. 34/2014). Hak pembatalan tetap Anda miliki, dengan pembayaran proporsional sesuai bagian 4, dan untuk hosting Anda juga mendapat garansi 30 hari.

Bagian dalam tanda kurung hanya muncul jika pesanan juga mencakup domain baru. Permintaan ini berlaku untuk semua layanan dalam pesanan, termasuk Pemeliharaan WordPress, jika Anda memilihnya.

Website yang kami buatkan dan transfer domain tidak dipesan melalui halaman pemesanan. Untuk keduanya, jika Anda ingin kami mulai lebih awal, kirimkan permintaan lewat WhatsApp atau email; Anda dapat menyalin teks yang sesuai.

Sebagai bukti, kami menyimpan permintaan yang dicentang dalam pesanan, beserta tanggal dan jam Anda mengirim pesanan, serta permintaan tertulis, beserta tanggal dan jam pesannya.

4. Apa artinya, untuk setiap layanan

5. Pengecualian

• Anda tidak dapat lagi membatalkan layanan yang telah dilaksanakan sepenuhnya, jika pelaksanaannya dimulai dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan Anda telah menyatakan bahwa Anda kehilangan hak pembatalan begitu layanan dilaksanakan sepenuhnya (Pasal 16 huruf a) OUG No. 34/2014). Di tempat kami, hal ini terjadi pada domain — segera setelah registrasi, perpanjangan, atau transfer — dan pada website buatan kami, jika website tersebut telah kami selesaikan dan serahkan dalam 14 hari tersebut.
• Hosting dan pemeliharaan diberikan selama seluruh periode yang dibayar, sehingga tidak dilaksanakan sepenuhnya dalam 14 hari tersebut: Anda dapat membatalkannya hingga akhir jangka waktu, dengan hanya membayar bagian yang telah diberikan.

6. Cara membatalkan

Kirimkan kepada kami pernyataan yang jelas bahwa Anda membatalkan kontrak: lewat email, ke suport@nbt-host.com, atau lewat pos, ke kantor terdaftar NBT X SOLUTIONS SRL di Șos. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 71A, Camera 1, Iași. Sebutkan layanan mana yang Anda batalkan, jika Anda memiliki lebih dari satu. Cukup kirimkan sebelum 14 hari berakhir. Kami akan mengonfirmasi penerimaannya lewat email.

Jika mau, Anda dapat menggunakan contoh formulir dari Lampiran No. 1 OUG No. 34/2014:

7. Apa yang terjadi dengan uang Anda

Kami mengembalikan jumlah yang Anda bayar paling lambat 14 hari sejak tanggal pernyataan Anda kami terima. Jika Anda tidak meminta kami untuk mulai lebih awal, kami mengembalikan seluruhnya. Jika Anda meminta, kami hanya mengurangi:

• bagian hosting atau pemeliharaan yang telah diberikan hingga hari Anda memberi tahu kami;
• bagian pekerjaan website yang telah dikerjakan hingga saat itu;
• harga domain yang telah didaftarkan, diperpanjang, atau ditransfer atas permintaan Anda.

Pengembalian dana dilakukan dengan metode yang sama seperti saat Anda membayar, kecuali disepakati lain: ke kartu yang digunakan saat memesan atau, untuk website yang kami buatkan, melalui transfer bank. Anda tidak membayar biaya apa pun untuk pengembalian dana.

Layanan kami bersifat digital: tidak ada yang perlu Anda kirim kembali dan tidak ada biaya pengembalian.

8. Apa yang terjadi dengan data dan domain

• Akun hosting ditutup setelah pembatalan atau setelah uang Anda kami kembalikan melalui garansi 30 hari. Sebelum penghapusan, kami memberi Anda waktu untuk mengunduh salinan data, seperti pada setiap pengakhiran kontrak.
• Setelah akun dihapus, salinan cadangan yang masih memuatnya terhapus otomatis begitu masa penyimpanannya berakhir: salinan di server paling lambat 30 hari, dan salinan terenkripsi di ruang penyimpanan terpisah paling lambat 5 minggu sejak tanggal pembuatannya.
• Domain tetap terdaftar atas nama Anda hingga tanggal kedaluwarsa, meskipun Anda membatalkan hosting atau meminta uang kembali untuknya, dan Anda dapat menggunakannya dengan penyedia lain.

9. Garansi uang kembali 30 hari

Untuk hosting, selain hak pembatalan, Anda mendapat garansi: dalam 30 hari pertama sejak pembayaran pertama untuk paket hosting, kami mengembalikan uang Anda atas permintaan, tanpa perlu menyebutkan alasan. Ketentuan lengkapnya ada di syarat, bagian 13.

Jika Anda konsumen, dalam 14 hari pertama Anda memiliki keduanya dan dapat memilih yang paling menguntungkan bagi Anda. Untuk hosting, garansi mengembalikan uang Anda tanpa mengurangi hari yang telah digunakan; untuk layanan lainnya, hanya hak pembatalan yang berlaku.

Cara meminta uang kembali

Kirim email ke suport@nbt-host.com sebelum 30 hari sejak pembayaran pertama berakhir, dan sebutkan akun hosting mana yang Anda mintakan uang kembali — misalnya, domainnya. Anda dapat menyalin teks di bawah ini.

• Uang Anda kami kembalikan ke kartu yang Anda gunakan untuk membayar.
• Setelah pengembalian dana, akun hosting ditutup, seperti setelah pembatalan (bagian 8). Domain tetap atas nama Anda hingga kedaluwarsa.
• Setelah 30 hari tersebut, kami tidak lagi mengembalikan sisa periode: hosting tetap berjalan hingga akhir periode yang dibayar.

10. Jaminan kesesuaian menurut hukum

Hak pembatalan dan garansi 30 hari terpisah dari jaminan kesesuaian menurut hukum. Untuk layanan digital, seperti hosting, Peraturan Darurat Pemerintah Rumania (OUG) No. 141/2021 menetapkan bahwa layanan harus sesuai dengan kontrak selama seluruh masa penyediaannya. Jika ada yang tidak berfungsi sebagaimana disepakati, kirim email ke suport@nbt-host.com. Cara mengajukan keluhan dijelaskan dalam syarat.