Syarat & Ketentuan

1. Penyedia

Layanan NBT Host disediakan oleh NBT X SOLUTIONS SRL, berkedudukan di Șos. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 71A, Camera 1, Iași, Rumania, CUI 50912500, nomor registrasi pada Daftar Perdagangan Rumania J2024042916004. NBT Host adalah merek yang digunakan perusahaan untuk menawarkan hosting web dan domain; website juga dibuat oleh NBT X SOLUTIONS SRL, dengan merek NBT X Solutions.

Dukungan dan kontak: suport@nbt-host.com, telepon dan WhatsApp +40 775 396 021, Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB).

Dalam ketentuan ini, “kami” berarti NBT X SOLUTIONS SRL, sedangkan “Anda” berarti pelanggan — perorangan maupun perusahaan.

2. Layanan dan paket

Kami menawarkan:

• hosting web bersama (shared), dengan panel kontrol Enhance — paket Profil, Toko, dan Multi-situs;
• hosting WordPress — tiga paket yang sama, dengan batasan dan harga yang sama, untuk website WordPress;
• hosting cloud — paket Cloud 1, Cloud 2, dan Cloud 3;
• hosting Bulk, untuk agensi — paket Bulk 300, Bulk 500, dan Bulk 1000;
• server VPS — lima paket dengan akses root, tanpa pengelolaan dari pihak kami (lihat di bawah);
• email dengan domain sendiri, sudah termasuk dalam setiap paket hosting;
• pemeliharaan WordPress untuk website yang di-hosting di tempat kami (bagian 17);
• pemeliharaan dan dukungan prioritas, sebagai tambahan pada paket Profil dan Toko (bagian 22);
• domain — registrasi, perpanjangan, dan transfer (bagian 18);
• pembuatan website — website company profile atau toko online, dibuat oleh tim NBT X Solutions (bagian 19).

Server hosting berada di pusat data di Uni Eropa. Spesifikasi dan harga setiap paket adalah yang ditampilkan di website pada tanggal pemesanan dan tercantum dalam konfirmasi pesanan. Pada tanggal versi ini, spesifikasinya adalah sebagai berikut. Memori (RAM) dan jumlah inti prosesor (vCPU) dalam tabel merupakan batas maksimum per akun, bukan sumber daya yang dicadangkan: akun dapat menggunakannya hingga nilai dalam tabel, tanpa sumber daya tersebut disisihkan khusus untuknya.

Hosting web dan hosting WordPress

Untuk 1 tahun, 2 tahun, dan 3 tahun, tabel menunjukkan harga untuk seluruh periode, dibayar sekali di muka: 12 bulan dengan harga 11 bulan, 24 bulan dengan harga 20 bulan, dan 36 bulan dengan harga 27 bulan. Per bulan, untuk 3 tahun, artinya Rp 37.900 untuk Profil, Rp 68.100 untuk Toko, dan Rp 113.500 untuk Multi-situs.

Pada paket-paket ini, setiap website dapat menjalankan paling banyak 5 proses PHP secara bersamaan.

Hosting cloud

Cloud 1 juga dapat dibayar untuk 2 atau 3 tahun, dengan potongan yang sama seperti paket di atas; per bulan, untuk 3 tahun, artinya Rp 378.300. Cloud 2 dan Cloud 3 dibayar bulanan atau untuk 1 tahun. Pada semua paket cloud, akun email dan basis data tanpa batas.

Hosting Bulk

• Semua paket Bulk memiliki website tanpa batas, dikelola dari satu akun Enhance.
• Bulk 500 dan Bulk 1000 hanya dibayar tahunan, di muka, dan berjalan di server terpisah yang disiapkan untuk akun Anda. Harga tahunannya setara dengan masing-masing Rp 1.412.000 dan Rp 3.026.000 per bulan.
• Akun Bulk diaktifkan paling lambat 2 hari kerja sejak pembayaran dikonfirmasi (bagian 5).

Server VPS

Server VPS adalah mesin virtual khusus milik Anda, dengan akses root, di pusat data di Uni Eropa. Ini bukan hosting terkelola: tidak dilengkapi panel Enhance dan tidak berkaitan dengan paket di atas. Dibayar bulanan atau untuk 1 tahun. Untuk 1 tahun, paket dikenakan harga 11 bulan untuk 12 bulan: bulan gratis hanya berlaku untuk paket, tidak untuk opsi di bawah ini.

• Yang termasuk dalam harga: trafik tanpa batas, satu alamat IP, jaringan privat, sistem operasi atau image yang dipilih saat pemesanan — Ubuntu, Debian, AlmaLinux, atau Rocky, atau image siap pakai (n8n, Docker, Nextcloud, GitLab, WireGuard, LAMP, Dokploy) — serta snapshot sesuai paket.
• Opsi, di luar harga paket, dipilih saat pemesanan, dengan harga per bulan: backup otomatis harian, dengan harga sesuai paket — Rp 81.000 untuk VPS 1, Rp 122.000 untuk VPS 2, Rp 243.000 untuk VPS 3, Rp 243.000 untuk VPS 4, dan Rp 333.000 untuk VPS 5 (untuk pembayaran 1 tahun: masing-masing Rp 969.000, Rp 1.453.000, Rp 2.905.000, Rp 2.905.000, dan Rp 3.994.000) —, ruang disk ganda (tambahan 200 GB) Rp 222.000, object storage 250 GB Rp 182.000, 500 GB Rp 364.000, 750 GB Rp 545.000, atau 1 TB Rp 727.000, lisensi cPanel Rp 868.000, lisensi Plesk Rp 485.000, lisensi Enhance Rp 303.000, Windows Server Rp 666.000, server di Inggris sebagai pengganti server di Uni Eropa Rp 81.000, pemantauan uptime untuk website di server, dengan harga sesuai paket — Rp 61.000 untuk VPS 1 dan VPS 2, Rp 81.000 untuk VPS 3, Rp 122.000 untuk VPS 4, Rp 202.000 untuk VPS 5 (bagian 21). Untuk backup dan pemantauan uptime, harga yang berlaku adalah harga untuk paket server yang dipesan. Opsi dibayar untuk periode yang sama dengan paket: untuk pembayaran 1 tahun, setiap opsi dikenakan 12 × harga bulanannya, tanpa bulan gratis. Dari varian object storage hanya dapat dipilih satu; lisensi cPanel, lisensi Plesk, lisensi Enhance, dan Windows Server tidak dapat diambil bersamaan. Dengan lisensi Enhance, server dilengkapi Ubuntu 24.04, sistem yang disyaratkan Enhance, tanpa image lain. Opsi hanya dapat dipesan bersama server VPS.
• Penyerahan: server disiapkan secara manual, bukan otomatis. Data akses dapat Anda temukan di Akun NBT (alamat IP dan nama pengguna juga dikirim melalui email, kata sandi hanya di akun), paling lambat 8 jam kerja sejak pembayaran dikonfirmasi (bagian 5). “Jam kerja” berarti jam operasional kami, Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB, dari Minggu terakhir Maret hingga Minggu terakhir Oktober).
• Yang tidak kami kelola: kami tidak menginstal dan tidak mengonfigurasi program di server Anda, tidak memantaunya (pemantauan uptime, jika Anda mengambilnya, hanya mengakses alamat web yang Anda masukkan dan memberi tahu Anda saat alamat itu tidak merespons — bagian 21 —, tanpa melakukan intervensi di server), tidak melakukan pembaruan sistem atau keamanan, dan tidak memberikan dukungan untuk aplikasi yang Anda jalankan di sana. Image siap pakai memberi Anda program yang sudah terinstal dan berjalan saat penyerahan; setelah itu, program tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
• Tanggung jawab: Anda memiliki akses root, sehingga memegang kendali penuh atas server. Keamanannya — kata sandi, kunci akses, firewall, hak akses — dan data di dalamnya menjadi tanggung jawab Anda, dan untuk apa yang Anda instal dan jalankan berlaku bagian 7 dan bagian 8.
• Backup dan snapshot kami yang melakukannya, atas permintaan: server dibeli oleh kami dari penyedia, sehingga panel penyedia, tempat tombol snapshot dan pemulihan berada, tidak dapat Anda akses. Jika Anda memilih backup otomatis, backup berjalan setiap hari dan menyimpan 10 versi terakhir server; pemulihan Anda minta melalui email atau WhatsApp dan kami lakukan pada hari kerja yang sama. Snapshot sesuai paket juga kami lakukan atas permintaan Anda, dengan ketentuan yang sama. Tanpa opsi backup, salinan data di server menjadi tanggung jawab Anda.
• Sumber daya bersifat bersama: mesin host tempat server Anda berjalan digunakan bersama dengan server lain, dan inti prosesor tidak dicadangkan. Pada periode puncak, kecepatan dapat bervariasi.
• Jika Anda berhenti: server tetap berjalan hingga akhir periode yang telah dibayar — bulan tersebut atau, untuk pembayaran 1 tahun, tahun tersebut —, kemudian data masih disimpan selama 7 hari agar dapat Anda unduh, lalu dihapus (bagian 13).
• Garansi 30 hari tidak berlaku untuk server VPS (bagian 13). Hak pembatalan menurut hukum bagi konsumen tetap berlaku dan berfungsi seperti pada layanan lainnya (bagian 3).

3. Pemesanan dan terbentuknya kontrak

Hosting, domain, dan pemeliharaan WordPress Anda pesan di halaman pemesanan dan Anda bayar dengan kartu di akhir pemesanan. Kontrak terbentuk pada saat, setelah pembayaran dikonfirmasi, kami mengirimkan konfirmasi pesanan dan faktur kepada Anda melalui email. Transfer domain ke tempat kami dan ekstensi yang ditandai di halaman Domain dengan “dipesan melalui kontak” untuk saat ini Anda minta melalui WhatsApp: kami mengonfirmasi harganya secara tertulis dan mulai setelah pembayaran dikonfirmasi (bagian 18). Untuk pembuatan website, kontrak terbentuk ketika Anda menerima secara tertulis harga dan isi pekerjaan yang telah kami konfirmasikan kepada Anda (bagian 19). Selebihnya, WhatsApp, telepon, dan email digunakan untuk pertanyaan dan dukungan: melalui saluran tersebut kami tidak menerima pesanan maupun pembayaran.

Jika Anda adalah konsumen (Anda membeli sebagai perorangan, di luar kegiatan profesional Anda), Anda memiliki waktu 14 hari untuk membatalkan kontrak — lihat hak pembatalan. Saat membayar dengan kartu di halaman pemesanan, Anda secara tegas meminta aktivasi sebelum 14 hari tersebut berakhir dengan mencentang permintaan dalam pesanan, yang tanpanya pesanan tidak dapat dibayar, dan Anda mengonfirmasi bahwa, jika Anda membatalkan setelah aktivasi, Anda membayar bagian layanan yang telah diberikan hingga saat Anda memberi tahu kami tentang pembatalan. Permintaan tersebut tidak dicentang sebelumnya dan berlaku untuk semua layanan dalam pesanan, termasuk pemeliharaan WordPress dan server VPS, jika Anda memilihnya. Untuk domain baru dalam pesanan, melalui permintaan yang sama Anda mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah domain diregistrasi, karena registrasi dilaksanakan sepenuhnya, sekaligus; untuk transfer domain, Anda meminta kami secara tertulis untuk memulainya dan mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah transfer selesai (Pasal 13 ayat (3) dan Pasal 16 huruf a) OUG No. 34/2014 (Rumania)). Untuk pembuatan website, Anda meminta kami secara tertulis untuk mulai bekerja lebih awal dan, selain itu, mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah pekerjaan dilaksanakan sepenuhnya. Untuk hosting, Anda juga mendapatkan garansi 30 hari; untuk server VPS garansi ini tidak berlaku, dan hak pembatalan menjadi satu-satunya hak yang dapat Anda gunakan.

Sebelum membayar, Anda mencentang di halaman pemesanan bahwa Anda telah membaca dan menerima ketentuan ini, termasuk kebijakan penggunaan yang wajar, dan bahwa Anda telah membaca informasi tentang hak pembatalan serta kebijakan privasi.

4. Harga dan pembayaran

• Harga adalah harga yang ditampilkan di website pada tanggal pemesanan, dalam rupiah (IDR). Harga tersebut bersifat final: NBT X SOLUTIONS SRL tidak terdaftar sebagai wajib PPN (TVA) di Rumania.
• Hosting dibayar penuh, di muka, untuk periode yang dipilih saat pemesanan. Setiap paket dapat dibayar untuk satu bulan atau 12 bulan, sedangkan Profil, Toko, dan Multi-situs (pada hosting web maupun hosting WordPress) serta Cloud 1 juga dapat dibayar untuk 24 atau 36 bulan. Bulk 500 dan Bulk 1000 hanya dibayar untuk 12 bulan.
• Semakin panjang periodenya, semakin murah harga per bulan: untuk 12 bulan Anda membayar 11, untuk 24 bulan Anda membayar 20, dan untuk 36 bulan Anda membayar 27 (harga ada di bagian 2).
• Server VPS dan opsinya dibayar di muka, dengan kartu, bulanan atau untuk 12 bulan — periode dipilih saat pemesanan, sama untuk server dan opsinya —, dan diperpanjang otomatis, untuk periode yang sama dan dengan harga yang sama, hingga Anda menghentikan perpanjangan (bagian 6). Untuk 12 bulan, paket VPS dikenakan harga 11 bulan; opsi dibayar untuk seluruh 12 bulan, dengan harga bulanannya.
• Pemeliharaan WordPress dibayar bulanan, di muka (bagian 17), domain tahunan, di muka (bagian 18), sedangkan pembuatan website sesuai konfirmasi harga (bagian 19).
• Hosting, domain, dan pemeliharaan WordPress hanya dapat dibayar dengan kartu, di halaman pembayaran Stripe, di akhir pemesanan; Anda membayar jumlah yang ditampilkan di sana. Untuk layanan ini kami tidak menerima pembayaran melalui transfer bank. Layanan yang dibayar dengan kartu diperpanjang otomatis, dengan pembayaran dari kartu yang tersimpan, hingga Anda menghentikan perpanjangan (bagian 6).
• Faktur diterbitkan oleh NBT X SOLUTIONS SRL setelah pembayaran dikonfirmasi dan kami kirimkan kepada Anda melalui email, dalam format PDF. Jika hukum Rumania mewajibkan pelaporan faktur ke sistem e-Factura Rumania, kami sendiri yang melakukannya; Anda tidak perlu melakukan apa pun. Untuk pembayaran 12, 24, atau 36 bulan, Anda menerima satu faktur untuk seluruh periode.

5. Aktivasi dan layanan gratis

Layanan diserahkan secara elektronik, tanpa biaya pengiriman: akun hosting diaktifkan setelah pembayaran dikonfirmasi, paling lambat satu hari kerja, dan akun Bulk paling lambat 2 hari kerja. Data akses dikirim ke alamat email dalam pesanan; Anda masuk ke Enhance dan webmail dari halaman Akun saya. Untuk server VPS tidak dibuat akun hosting: server kami siapkan secara manual, dan data akses dapat Anda temukan di Akun NBT paling lambat 8 jam kerja sejak pembayaran dikonfirmasi. Untuk domain yang sudah ada, perubahan server DNS dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk menyebar di internet.

Migrasi website — gratis

Kami memindahkan secara gratis website yang termasuk dalam paket yang dipilih, satu kali, di awal kontrak, jika:

• Anda memberi kami akses ke panel kontrol hosting Anda saat ini (cPanel, DirectAdmin, atau Plesk) — melalui pengguna sementara atau akses yang didelegasikan, tanpa mengirimkan kata sandi kepada kami melalui WhatsApp atau email — atau salinan lengkap file dan basis data;
• website muat dalam batasan paket yang dipilih.

Migrasi tidak mencakup pembuatan ulang website yang dibangun di platform tertutup yang tidak memungkinkan ekspor (misalnya Wix, Squarespace, atau Shopify), dan juga tidak mencakup perbaikan, pembaruan, atau perubahan website.

Instalasi WordPress — gratis

Atas permintaan, kami menginstal dan mengonfigurasi WordPress di akun Anda, tanpa biaya. Pemulihan dari backup juga gratis — lihat bagian 9.

6. Jangka waktu, perpanjangan, dan tidak membayar

• Kontrak berlaku untuk periode yang telah dibayar — satu bulan, 12, 24, atau 36 bulan, sesuai periode yang dipilih saat pemesanan — dan diperpanjang untuk periode yang sama, dengan harga yang sama yang Anda bayar saat pemesanan. Harga baru hanya dapat berlaku dengan ketentuan pada bagian 15: diberitahukan melalui email paling lambat 30 hari sebelumnya dan hanya mulai perpanjangan berikutnya.
• Perpanjangan bersifat otomatis: di akhir setiap periode, kami menagih harga periode berikutnya dari kartu yang tersimpan, dan faktur dikirim kepada Anda melalui email. Anda dapat menghentikan perpanjangan kapan saja, melalui portal Stripe — tautannya ada di email dari kami — atau melalui pesan ke suport@nbt-host.com. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Untuk hosting, jika pembayaran perpanjangan tidak dilakukan pada saat jatuh tempo — misalnya, kartu ditolak atau kedaluwarsa —, akun ditangguhkan 7 hari setelah jatuh tempo, dan data dihapus permanen 30 hari setelah penangguhan. Kami memberi tahu Anda sebelum setiap tahap. Aturan yang sama juga berlaku untuk pemeliharaan WordPress website yang bersangkutan; untuk domain berlaku bagian 18.
• Untuk server VPS aturannya berbeda, lebih ketat, karena server tersebut kami bayar di muka kepada penyedia: kami tidak dapat membiarkannya kosong berminggu-minggu, seperti akun hosting. Jika pembayaran perpanjangan tidak dilakukan pada saat jatuh tempo, kami mematikan server 3 hari setelah jatuh tempo. Data masih disimpan 7 hari lagi — total 10 hari sejak jatuh tempo — agar Anda sempat mengunduhnya, dan setelah itu semuanya dihapus secara permanen. Kami mengirimkan email pada saat jatuh tempo, email saat kami mematikan server, dengan sisa 7 hari, dan satu email lagi dua hari sebelum penghapusan.
• Anda dapat pindah ke paket yang lebih besar kapan saja. Sebelumnya, kami memberi tahu Anda secara tertulis berapa yang Anda bayar dan sejak kapan berlaku.
• Domain diperpanjang dengan cara yang sama, otomatis, setahun sekali, dengan pembayaran dari kartu yang tersimpan yang dilakukan 30 hari sebelum kedaluwarsa, hingga Anda menghentikan perpanjangan atau memberi tahu kami bahwa Anda berhenti (bagian 18). Domain yang tidak diperpanjang dapat diregistrasi oleh pihak lain.

7. Kewajiban Anda

• Memberikan kepada kami data identitas dan data penagihan yang benar serta memperbaruinya jika berubah.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi akses ke Enhance dan email.
• Menjadi pemegang hak atas konten yang Anda publikasikan dan atas aplikasi yang Anda instal.
• Menjaga agar aplikasi yang Anda instal (misalnya WordPress, tema, dan plugin) tetap mutakhir, jika Anda tidak mengontrakkan pemeliharaannya kepada kami.
• Mematuhi kebijakan penggunaan yang wajar.

8. Kebijakan penggunaan yang wajar

Server digunakan bersama dengan pelanggan lain, sehingga apa yang Anda lakukan di akun Anda juga memengaruhi mereka. Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk:

• konten ilegal, termasuk konten yang melanggar hak cipta atau merek;
• program berbahaya (malware), phishing, atau halaman yang meniru perusahaan atau lembaga lain;
• pengiriman pesan massal yang tidak diminta (spam);
• serangan terhadap sistem lain, pemindaian jaringan, atau upaya akses tanpa izin;
• penambangan mata uang kripto, server proxy, atau VPN publik;
• proses yang menggunakan sumber daya server begitu intensif sehingga memengaruhi pelanggan lain (lihat apa arti “tanpa batas”).

Untuk pengiriman email terdapat batas: paling banyak 200 email terkirim per jam dari setiap alamat email dan, secara terpisah, paling banyak 200 per jam yang dikirim oleh setiap website dari kodenya (formulir, pesanan, notifikasi).

Jika suatu akun melanggar aturan ini, kami dapat membatasi konten atau menangguhkan akun, dengan ketentuan pada bagian 20. Kami memberi tahu Anda dan menjelaskan alasannya; jika risiko bagi server atau pelanggan lain sudah di depan mata, kami menangguhkan terlebih dahulu, dan alasannya kami kirimkan melalui email pada saat yang sama.

9. Backup

Setiap hari kami membuat salinan cadangan setiap akun hosting — file, basis data, dan email. Salinan di server disimpan paling lama 30 hari, lalu dihapus otomatis. Selain itu, salinan terenkripsi dikirim ke ruang penyimpanan yang terpisah dari server hosting, pada penyedia yang sama, di Uni Eropa; di sana kami menyimpan 7 salinan harian dan 4 salinan mingguan, sehingga suatu salinan dihapus otomatis paling lama dalam 5 minggu. Atas permintaan, kami memulihkan akun atau sebagian darinya dari salinan 7 hari terakhir. Pemulihan gratis.

Ketentuan di atas berlaku untuk akun hosting. Untuk server VPS backup merupakan opsi berbayar, sedangkan pemulihan dan snapshot kami lakukan atas permintaan Anda.

Kami menyarankan Anda juga menyimpan salinan website dan basis data sendiri. Dari Enhance, Anda dapat mengunduh salinan setiap website kapan saja, dari backup.

10. Ketersediaan dan pemeliharaan

Kami melakukan segala yang menjadi kewenangan kami agar server berfungsi tanpa gangguan, tetapi kami tidak dapat menjamin ketersediaan 100%. Pekerjaan pemeliharaan terjadwal kami lakukan, sedapat mungkin, di luar jam sibuk dan kami umumkan lebih dulu. Kami tidak menawarkan tingkat ketersediaan yang dijamin melalui kontrak (SLA) maupun kompensasi atas gangguan; ketika terjadi masalah, kami berupaya memperbaikinya secepat mungkin dan terus memberi tahu Anda perkembangannya.

11. Data pribadi

Data Anda sebagai pelanggan kami proses sesuai dengan kebijakan privasi.

Untuk data yang Anda simpan di server (misalnya data pelanggan Anda dari toko online), Anda adalah pengendali data, sedangkan kami bertindak sebagai pemroses data, sesuai Pasal 28 Regulamen (UE) 2016/679 (GDPR). Ketentuannya tercantum dalam perjanjian pemrosesan data, yang merupakan bagian dari kontrak. Penyedia yang kami gunakan untuk layanan ini tercantum dalam kebijakan privasi dan dalam perjanjian pemrosesan data.

12. Tanggung jawab

Tanggung jawab kami atas kerugian apa pun yang berkaitan dengan layanan terbatas pada jumlah yang dibayarkan untuk layanan tersebut dalam 12 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan. Pembatasan ini tidak berlaku dalam hal hukum tidak mengizinkannya, misalnya untuk kerugian yang disebabkan dengan sengaja atau karena kelalaian berat.

Tidak satu pun pihak bertanggung jawab atas tidak terlaksananya kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), sesuai ketentuan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Rumania.

13. Pengakhiran dan garansi 30 hari

• Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja: hentikan perpanjangan melalui portal Stripe atau kirimkan pesan kepada kami di suport@nbt-host.com. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar. Periode yang sudah dibayar — satu bulan atau 12, 24, atau 36 bulan — tidak dikembalikan, juga tidak secara proporsional, kecuali dalam hal garansi 30 hari dan hak pembatalan.
• Selain itu, konsumen memiliki hak pembatalan dalam 14 hari.
• Pemeliharaan WordPress suatu website berakhir bersamaan dengan hosting-nya, sedangkan pemeliharaan dan dukungan prioritas berakhir bersamaan dengan paket yang menjadi dasarnya (bagian 22).
• Untuk server VPS, server tetap menyala hingga akhir periode yang telah dibayar — bulan tersebut atau, untuk pembayaran 12 bulan, tahun tersebut. Setelah server dimatikan, kami masih menyimpan data di server selama 7 hari agar Anda sempat mengunduhnya, dan kami mengirimkan email peringatan 2 hari sebelum penghapusan. Pada akhir 7 hari tersebut, kami menghapus server beserta salinannya: data tidak dapat dipulihkan lagi, bahkan oleh kami.
• Kami dapat mengakhiri kontrak karena pelanggaran berat atau berulang atas ketentuan ini, dengan pemberitahuan tertulis.
• Sebelum akun dihapus, kami memberi Anda waktu untuk mengunduh salinan data. Setelah penghapusan, salinan cadangan yang masih memuat data tersebut dihapus otomatis seiring berakhirnya masa penyimpanannya: salinan di server paling lama 30 hari, dan salinan di ruang penyimpanan terpisah paling lama 5 minggu sejak tanggal pembuatannya.

14. Keluhan dan sengketa

Untuk keluhan apa pun, kirimkan email kepada kami di suport@nbt-host.com. Kami akan menjawab Anda secara tertulis.

Kontrak ini tunduk pada hukum Rumania. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang di Rumania.

15. Perubahan ketentuan dan harga

Kami memberi tahu Anda melalui email paling lambat 30 hari sebelum setiap perubahan harga atau ketentuan ini yang memengaruhi Anda.

• Harga baru hanya berlaku mulai perpanjangan berikutnya. Periode yang sudah dibayar, baik satu bulan maupun 36 bulan, tetap dengan harga yang telah dibayar.
• Perubahan ketentuan lainnya berlaku mulai periode penagihan berikutnya.
• Jika Anda tidak setuju dengan suatu perubahan, Anda dapat menghentikan perpanjangan atau berhenti menggunakan layanan sebelum perubahan tersebut berlaku (bagian 6).

16. Program referensi

Program referensi saat ini tidak tersedia.

17. Pemeliharaan WordPress

• Apa itu. Layanan yang dengannya kami memperbarui dan memeriksa website WordPress yang di-hosting di NBT Host, dalam batasan paket yang dipilih. Ada tiga paket, seharga Rp 101.000, Rp 202.000, dan Rp 404.000 per bulan, dan harga berlaku untuk setiap website. Apa yang termasuk dalam setiap paket adalah yang dipublikasikan di halaman Pemeliharaan WordPress pada tanggal pemesanan. Website yang di-hosting di tempat lain kami pindahkan terlebih dahulu ke tempat kami, dengan ketentuan pada bagian 5.
• Pemeriksaan awal. Sebelum pemeliharaan dimulai, kami memeriksa website. Jika kami menemukan masalah yang sudah ada — misalnya kode berbahaya atau plugin yang tidak lagi didukung atau tidak kompatibel —, kami memberi tahu Anda secara terpisah, lebih dulu, berapa biaya perbaikannya. Pemeliharaan dimulai setelah kami menyelesaikannya atau setelah Anda menyetujui secara tertulis agar masalah tersebut dibiarkan, dengan risiko Anda sendiri.
• Pembaruan. Sebelum setiap pembaruan, kami membuat salinan website. Jika suatu pembaruan membuat website tidak berfungsi, kami kembali ke salinan tersebut. Jika suatu pembaruan tidak dapat dilakukan tanpa perbaikan, kami mempertahankan versi yang ada, menjelaskan risikonya kepada Anda, dan memberi tahu berapa biaya perbaikannya.
• Yang tidak termasuk. Di luar apa yang tercantum pada paket yang dipilih, pemeliharaan tidak mencakup: fitur baru, perubahan desain, konten (teks, foto), optimasi mesin pencari, lisensi plugin dan tema berbayar, perbaikan masalah yang ditemukan pada pemeriksaan awal, serta intervensi di luar jam operasional (Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB)). Pekerjaan tersebut hanya kami lakukan atas permintaan, setelah Anda menyetujui harganya secara tertulis.
• Kewajiban Anda. Anda menjaga agar lisensi plugin dan tema berbayar tetap aktif dan memasukkan sendiri kunci lisensi ke website — jangan mengirimkannya kepada kami melalui chat atau email. Anda memberi tahu kami sebelum menginstal atau mengubah sendiri plugin, tema, atau kode. Jika perubahan semacam itu merusak website, pengembalian ke salinan sebelumnya gratis, sedangkan perbaikannya dikenakan harga terpisah, yang Anda ketahui terlebih dahulu.
• Tanggung jawab. Pemeliharaan mengurangi risiko kerusakan dan serangan, tetapi tidak menghilangkannya. Kami tidak menjamin bahwa website akan berfungsi tanpa gangguan, maupun bahwa website tidak akan diserang. Selebihnya berlaku bagian 10 dan 12.
• Pembayaran dan pengakhiran. Pemeliharaan dibayar bulanan, di muka, dan tidak memiliki jangka waktu minimum. Anda dapat berhenti kapan saja, berlaku pada akhir bulan yang telah dibayar. Pemeliharaan berakhir bersamaan dengan hosting website tersebut. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga memiliki hak pembatalan dalam 14 hari.

18. Domain

• Atas nama Anda. Domain kami registrasi melalui Openprovider (Hosting Concepts B.V., Belanda), mitra kami untuk registrasi domain, atas nama Anda: Andalah pemegang domain, bukan kami. Anda memberikan data pemegang yang benar dan lengkap; domain yang diregistrasi dengan data palsu dapat ditangguhkan atau dihapus, sesuai aturan registri.
• Aturan registri. Setiap ekstensi memiliki aturan registrinya sendiri (untuk .ro, aturan ROTLD), yang Anda terima saat registrasi. Beberapa ekstensi memiliki persyaratan teknis tersendiri: misalnya, domain .de hanya dapat digunakan dengan server DNS eksternal, bukan dengan name server kami.
• Harga. Harga registrasi, perpanjangan, dan transfer adalah yang ditampilkan di halaman Domain pada tanggal pemesanan — misalnya, .ro Rp 202.000 dan .com Rp 323.000 per tahun. Untuk ekstensi yang ditandai di halaman dengan “dipesan melalui kontak” atau “atas permintaan”, kami mengonfirmasi harganya secara tertulis sebelum registrasi. Domain dibayar tahunan, di muka, dengan kartu.
• Registrasi. Kami meregistrasi domain setelah pembayaran dikonfirmasi. Domain hanya dapat diregistrasi jika masih tersedia pada saat itu; jika sementara itu domain tersebut sudah diambil pihak lain, kami mengembalikan dana Anda atau meregistrasi domain lain pilihan Anda.
• Perpanjangan. Domain diperpanjang otomatis, setahun sekali: 30 hari sebelum domain kedaluwarsa, kami menagih harga tahun berikutnya dari kartu yang disimpan saat pemesanan, kemudian memperpanjang domain di registri, dan faktur dikirim kepada Anda melalui email. Paling lambat 14 hari sebelum pembayaran, kami memberi tahu Anda tanggal dan jumlahnya. Perpanjangan berlanjut hingga Anda menghentikannya dari Akun NBT, dari portal Stripe, atau memberi tahu kami bahwa Anda berhenti; jika Anda menghentikannya, domain kedaluwarsa pada tanggal kedaluwarsanya. Jika pembayaran tidak dapat dilakukan sebelum kedaluwarsa — misalnya, kartu ditolak atau kedaluwarsa —, domain tidak diperpanjang dan dapat diregistrasi oleh pihak lain. Pemulihan domain yang sudah kedaluwarsa, jika registri masih mengizinkannya, dapat dikenakan biaya tambahan; kami memberi tahu harganya terlebih dahulu.
• Transfer ke tempat kami. Transfer domain yang diregistrasi di tempat lain untuk saat ini Anda minta melalui WhatsApp. Kami mengonfirmasi harganya secara tertulis, dan transfer kami mulai setelah pembayaran dikonfirmasi. Anda memberikan kode transfer (kode otorisasi) yang Anda terima dari penyedia saat ini. Transfer dilakukan sesuai aturan registri; pada beberapa ekstensi, transfer memperpanjang domain selama satu tahun.
• Transfer ke penyedia lain. Domain adalah milik Anda: atas permintaan, kami memberikan kode transfer agar Anda dapat memindahkannya ke mana pun Anda mau. Beberapa registri tidak mengizinkan transfer dalam waktu singkat setelah registrasi atau setelah transfer sebelumnya.
• Pembatalan. Registrasi domain dilaksanakan sepenuhnya, sekaligus; setelah registrasi, harganya tidak dapat dikembalikan dan tidak termasuk dalam garansi 30 hari (bagian 3 dan hak pembatalan).

19. Pembuatan website

Website dibuat oleh tim NBT X Solutions — perusahaan yang sama, NBT X SOLUTIONS SRL. Kami menawarkan website company profile, mulai Rp 4.035.000, dan toko online, mulai Rp 6.052.000. Ini adalah harga awal, dibayar satu kali; harga akhir bergantung pada cakupan website. Detail ada di halaman Kami buatkan website Anda.

• Harga, dikonfirmasi lebih dulu. Sebelum memulai, kami mengonfirmasi secara tertulis harga akhir dan cakupan pekerjaan: halaman, fitur, dan semua yang termasuk. Kami baru mulai setelah Anda menyetujuinya secara tertulis. Setiap pekerjaan di luar yang telah dikonfirmasi hanya kami lakukan setelah Anda menyetujui harganya secara tertulis.
• Yang Anda berikan kepada kami. Teks, foto, logo, dan data perusahaan yang muncul di website; untuk toko, juga produk, harga, ketentuan pengiriman dan retur, serta data penagihan. Kami tidak mengisi atas nama Anda data kontak, harga, atau informasi lain tentang perusahaan Anda. Anda menjamin bahwa Anda berhak menggunakan materi yang Anda berikan kepada kami dan bahwa informasinya benar.
• Tenggat waktu. Jika kami menyepakati tenggat penyerahan, tenggat tersebut kami cantumkan dalam konfirmasi harga; tenggat dihitung sejak tanggal kami menerima semua materi dari Anda.
• Pemeriksaan dan penerimaan. Kami menunjukkan website kepada Anda di alamat pratinjau. Anda memeriksanya dan memberi tahu kami secara tertulis apa yang tidak sesuai dengan yang telah dikonfirmasi, lalu kami memperbaikinya. Website dianggap diterima ketika Anda mengonfirmasi secara tertulis bahwa semuanya sudah sesuai.
• Pembayaran. Berdasarkan faktur, melalui transfer bank. Jika pembayaran dilakukan secara bertahap — misalnya sebagian di awal dan sisanya saat penyerahan —, pembagiannya dicantumkan dalam konfirmasi harga.
• Hak atas website. Setelah pembayaran penuh, website yang dibuat untuk Anda menjadi milik Anda: kami mengalihkan kepada Anda hak ekonomi hak cipta atas website tersebut, dan Anda dapat menggunakan, mengubah, serta memindahkannya ke penyedia hosting mana pun. Sampai pembayaran penuh, hak tersebut tetap pada kami. Materi yang Anda berikan kepada kami tetap milik Anda.
• Komponen berlisensi. Font, pustaka kode, tema, plugin, dan komponen lain buatan pihak lain yang kami gunakan dalam website tetap berada di bawah lisensinya masing-masing. Anda mendapatkan hak untuk menggunakannya dalam website sesuai ketentuan lisensi tersebut, bukan hak atas komponen itu sendiri.
• Toko online. Toko online mulai Rp 6.052.000 mencakup semua yang diperlukan untuk berjualan: katalog produk, yang kami masukkan ke website, dan keranjang belanja; pembayaran online dengan kartu; penagihan otomatis; halaman syarat, retur, dan pengiriman, sesuai kebijakan Anda; panel administrasi, atas permintaan. Andalah penjualnya: Anda bertanggung jawab atas harga, stok, pengiriman, retur, penagihan, dan kewajiban hukum toko Anda. Kami membuat website berdasarkan informasi yang Anda berikan kepada kami.
• Hosting dan domain tidak termasuk dalam harga website: keduanya dibayar terpisah, sesuai paket hosting yang dipilih dan harga domain.
• Pembatalan. Jika Anda adalah konsumen, berlaku bagian 3 dan halaman tentang hak pembatalan.

20. Konten ilegal, laporan, dan pembatasan

Sebagai penyedia hosting, kami menerapkan Regulamen (UE) 2022/2065 tentang layanan digital. Kami membatasi konten dan aktivitas yang dilarang oleh bagian 8, serta setiap konten ilegal.

Titik kontak tunggal

Otoritas negara-negara anggota, Komisi Eropa, Dewan Eropa untuk Layanan Digital, pelanggan kami, dan setiap orang lainnya dapat menghubungi kami di suport@nbt-host.com, titik kontak tunggal kami untuk regulamen ini. Pelanggan juga dapat menelepon kami atau mengirim pesan melalui WhatsApp, di +40 775 396 021, Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB). Anda dapat menulis kepada kami dalam bahasa Rumania atau bahasa Inggris; yang menjawab Anda adalah manusia, bukan program otomatis.

Cara melaporkan konten ilegal

Siapa pun dapat melaporkan konten yang di-hosting di tempat kami yang dianggapnya ilegal, melalui email ke suport@nbt-host.com. Agar dapat kami analisis, laporan tersebut memuat (Pasal 16 ayat (2) regulamen):

1. penjelasan alasan mengapa Anda menganggap informasi tersebut merupakan konten ilegal;
2. alamat persis konten — URL atau URL-URL-nya — dan, jika ada, rincian lain yang membantu kami menemukannya;
3. nama dan alamat email Anda, kecuali untuk laporan mengenai pelecehan seksual terhadap anak, yang dapat dibuat tanpa nama;
4. pernyataan bahwa laporan dibuat dengan iktikad baik dan bahwa informasi serta pernyataan di dalamnya benar dan lengkap.

Jangan melampirkan atau mengirimkan materi pelecehan terhadap anak — berikan kepada kami alamatnya saja. Kami mengonfirmasi penerimaan melalui email, menganalisis laporan secara cermat dan objektif, serta menyampaikan keputusan kepada Anda, beserta upaya hukum yang tersedia. Kami tidak memberikan nama dan email Anda kepada pelanggan yang bersangkutan, kecuali jika benar-benar diperlukan — misalnya, ketika pemegang hak cipta harus diidentifikasi. Jika seseorang berada dalam bahaya langsung, hubungi 112.

Cara kami mengetahui dan memutuskan

Kami mengetahui adanya konten ilegal atau terlarang dari laporan, dari perintah otoritas dan pengadilan, serta dari pemeriksaan kami sendiri. Alat otomatis hanya memberi tanda; keputusan untuk membatasi suatu konten atau akun selalu diambil oleh manusia.

Kami memilih tindakan paling ringan yang dapat menyelesaikan masalah, dengan memperhatikan hak semua pihak yang terlibat: kami menonaktifkan akses ke suatu file atau halaman, menangguhkan website, menangguhkan akun, atau, untuk pelanggaran berat atau berulang, mengakhiri kontrak (bagian 13).

Alasan dan keberatan

Ketika kami membatasi suatu konten atau akun, kami mengirimkan alasannya kepada Anda melalui email, paling lambat pada saat tindakan diterapkan: apa yang kami lakukan dan berapa lama, fakta yang menjadi dasar keputusan, apakah kami menggunakan sarana otomatis, dasar hukumnya — undang-undang yang dilanggar atau bagian dari ketentuan ini — dan cara Anda mengajukan keberatan. Anda dapat mengajukan keberatan dengan membalas email tersebut; kami meninjau kembali keputusan dan menjawab Anda secara tertulis. Anda dapat kapan saja mengajukan pengaduan ke ANCOM, koordinator layanan digital di Rumania, dan dapat mengajukan gugatan ke pengadilan.

Perintah otoritas

Kami melaksanakan perintah otoritas dan pengadilan mengenai konten ilegal atau informasi tentang pelanggan, setelah kami memverifikasi keasliannya, dan memberi tahu Anda tentang perintah tersebut, kecuali jika otoritas meminta sebaliknya. Ketika kami mengetahui adanya kemungkinan tindak pidana yang membahayakan nyawa atau keselamatan seseorang, kami segera memberi tahu otoritas, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

21. Pemantauan uptime dan peringatan di ponsel

Pemantauan uptime adalah alat yang, setiap 5 menit, dari server kami, mengakses alamat web website Anda dan memberi tahu Anda ketika website tidak lagi merespons dan ketika kembali normal. Alat ini dapat diambil sebagai tambahan pada paket hosting NBT Host atau, sejak 26 September 2026, pada server VPS dari kami.

• Yang diperiksa. Untuk hosting: semua domain dalam akun hosting. Untuk server VPS: alamat yang Anda masukkan sendiri di Akun NBT, setelah kami menyerahkan server — paling banyak 25 untuk VPS 1, 35 untuk VPS 2, 50 untuk VPS 3, dan 100 untuk VPS 4; untuk VPS 5, jumlahnya tidak dibatasi oleh paket, tetapi memiliki batas teknis 500 alamat.
• Hanya website di server Anda. Untuk server VPS, suatu alamat hanya kami terima jika domainnya mengarah (melalui record A dan AAAA) ke alamat IP server Anda. Kami memeriksa ulang secara berkala: alamat yang tidak lagi mengarah ke server tidak lagi diperiksa, dan di Akun NBT serta melalui email kami memberi tahu Anda alasannya; ketika alamat itu kembali mengarah ke server, pemeriksaan berjalan lagi dengan sendirinya. Domain yang melewati perantara yang menyembunyikan server (misalnya proxy) tidak dapat dikaitkan dengan server dan tidak diperiksa.
• Apa yang dilakukannya. Alat ini mengakses setiap alamat melalui HTTP atau HTTPS. Dua pemeriksaan gagal berturut-turut berarti website tidak merespons: kami mengirimkan email kepada Anda dan, jika Anda telah mengaktifkan peringatan di ponsel, sebuah notifikasi; ketika website kembali, satu lagi, beserta durasinya. Di Akun NBT Anda dapat melihat persentase waktu aktif selama 30 hari terakhir, waktu respons rata-rata, insiden, dan sisa hari sertifikat keamanan.
• Apa yang tidak dilakukannya. Alat ini tidak memeriksa layanan tanpa alamat web (basis data, SSH, email, dan lainnya), tidak mengukur kecepatan pemuatan halaman, dan tidak membaca isinya. Alat ini tidak menjaga website tetap berjalan dan tidak melakukan intervensi di server Anda: pada VPS, menyalakan ulang dan memperbaiki tetap menjadi tanggung jawab Anda (bagian 2). Alat ini tidak berarti ketersediaan yang dijamin (bagian 10).
• Harga dan periode. Jika diambil saat pemesanan, alat ini dibayar untuk periode yang sama dengan paket; pada server VPS yang dibayar untuk 1 tahun, harganya 12 × harga bulanannya, tanpa bulan gratis. Jika diambil kemudian dari Akun NBT, alat ini merupakan langganan bulanan terpisah. Anda dapat menghentikannya kapan saja, dari Akun NBT: alat tetap berjalan hingga akhir periode yang telah dibayar, tanpa pengembalian dana untuk sisa periode dan tanpa jangka waktu minimum; hak pembatalan bagi konsumen tetap berlaku. Alat ini juga berakhir bersamaan dengan paket hosting atau server yang menjadi dasarnya.
• Peringatan di ponsel. Peringatan ini gratis dan opsional, bagi setiap pelanggan alat ini, dan Anda aktifkan dari Akun NBT. Peringatan menggunakan aplikasi ntfy dan server ntfy.sh, layanan milik pihak ketiga: Anda berlangganan ke sebuah tautan rahasia yang dibuat secara acak khusus untuk Anda. Siapa pun yang memiliki tautan tersebut menerima peringatan Anda, jadi simpanlah untuk diri Anda sendiri; Anda dapat mengubahnya atau menghentikan peringatan kapan saja. Notifikasi hanya memuat alamat website, status, waktu, dan durasi. Pengiriman notifikasi bergantung pada ntfy.sh dan ponsel Anda, sehingga tidak kami jamin: email tetap dikirim. Peringatan uji coba dapat dikirim dalam jumlah terbatas.
• Penggunaan yang benar. Alat ini ditujukan untuk website milik Anda. Jangan menggunakannya untuk memeriksa website yang bukan milik Anda atau untuk mengirim permintaan beruntun ke pihak lain; jika demikian, kami dapat menghentikannya, sesuai bagian 8.

22. Pemeliharaan & Dukungan Prioritas

Pemeliharaan & Dukungan Prioritas adalah add-on yang dapat diambil, sejak 21 Oktober 2026, sebagai tambahan pada paket hosting web atau WordPress Profil atau Toko. Add-on ini tidak dapat diambil untuk paket lainnya.

• Yang termasuk. Pembaruan dan pemeriksaan berkala atas website dalam paket yang menjadi dasar add-on, yang kami lakukan, serta dukungan dengan prioritas: permintaan yang Anda kirimkan ke dukungan — melalui email, telepon, atau WhatsApp — ditangani lebih dulu daripada permintaan pelanggan tanpa add-on ini. Jika suatu pembaruan atau pemeriksaan memerlukan keputusan atau tindakan dari pihak Anda, kami akan menghubungi Anda.
• Yang tidak termasuk. Add-on ini tidak berarti adanya batas waktu respons atau penyelesaian yang dijamin, maupun ketersediaan yang dijamin (bagian 10). Add-on ini tidak mencakup fitur baru, perubahan desain, atau konten website (teks, foto); pekerjaan tersebut hanya kami lakukan atas permintaan, setelah Anda menyetujui harganya secara tertulis. Jam layanan dukungan tetap Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB).
• Harga dan periode. Untuk Profil: Rp 26.000 per bulan, Rp 253.000 untuk 1 tahun, Rp 505.000 untuk 2 tahun, atau Rp 757.000 untuk 3 tahun. Untuk Toko: Rp 101.000 per bulan, Rp 1.009.000 untuk 1 tahun, Rp 2.018.000 untuk 2 tahun, atau Rp 3.026.000 untuk 3 tahun. Add-on ini diambil saat pemesanan, bersama paket, dibayar untuk periode yang sama dengan paket, pada faktur yang sama, dan diperpanjang bersamaan dengan paket, dengan harga yang sama (bagian 6).
• Pengakhiran. Anda dapat berhenti menggunakan add-on kapan saja, dengan mengirimkan pesan kepada kami di suport@nbt-host.com: add-on tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar, tanpa pengembalian dana untuk sisa periode; hak pembatalan bagi konsumen tetap berlaku. Add-on juga berakhir bersamaan dengan paket hosting yang menjadi dasarnya. Jika Anda pindah dari Profil ke Toko atau sebaliknya, add-on juga beralih ke harga paket yang baru; jika Anda pindah ke paket lain, add-on berakhir.