Termeni și condiții

1. Furnizorul

Serviciile NBT Host sunt furnizate de NBT X SOLUTIONS SRL, cu sediul în Șos. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 71A, Camera 1, Iași, CUI 50912500, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2024042916004. NBT Host este marca sub care firma oferă găzduire web și domenii; site-urile le face tot NBT X SOLUTIONS SRL, sub marca NBT X Solutions.

Suport și contact: suport@nbt-host.com, telefon și WhatsApp +40 775 396 021, luni – vineri, 9:00 – 18:00.

În acești termeni, „noi” înseamnă NBT X SOLUTIONS SRL, iar „tu” înseamnă clientul — persoană fizică sau firmă.

2. Serviciile și planurile

Oferim:

• găzduire web partajată, cu panou de control cPanel — planurile Prezentare, Magazin și Multi-site;
• găzduire WordPress — aceleași trei planuri, cu aceleași limite și prețuri, pentru site-uri WordPress;
• găzduire cloud — planurile Cloud 1, Cloud 2 și Cloud 3;
• găzduire Bulk, pentru agenții — planurile Bulk 300, Bulk 500 și Bulk 1000;
• email pe domeniu, inclus în orice plan de găzduire;
• programul de recomandare (secțiunea 16);
• mentenanță WordPress pentru site-urile găzduite la noi (secțiunea 17);
• domenii — înregistrare, reînnoire și transfer (secțiunea 18);
• crearea de site-uri — site de prezentare sau magazin online, făcut de echipa NBT X Solutions (secțiunea 19).

Serverele de găzduire se află într-un centru de date din Uniunea Europeană. Caracteristicile și prețul fiecărui plan sunt cele afișate pe site la data comenzii și se regăsesc în confirmarea comenzii. La data acestei versiuni, ele sunt cele de mai jos.

Găzduire web și găzduire WordPress

La 1 an, 2 ani și 3 ani, tabelul arată prețul întregii perioade, plătit o dată, în avans: 12 luni la prețul a 11, 24 de luni la prețul a 20 și 36 de luni la prețul a 27. Pe lună, la 3 ani, înseamnă 3,75 € la Prezentare, 6,75 € la Magazin și 11,25 € la Multi-site.

La aceste planuri, fiecare site poate rula cel mult 5 procese PHP în același timp.

Găzduire cloud

Cloud 1 se poate plăti și pe 2 sau 3 ani, cu aceeași reducere ca planurile de mai sus; pe lună, la 3 ani, înseamnă 18,75 €. Cloud 2 și Cloud 3 se plătesc lunar sau pe 1 an. La toate planurile cloud, conturile de email și bazele de date sunt nelimitate.

Găzduire Bulk

• Toate planurile Bulk au site-uri nelimitate, administrate dintr-un singur cont cPanel.
• Bulk 500 și Bulk 1000 se plătesc doar anual, în avans, și rulează pe un server separat, pregătit pentru contul tău. Prețul anual echivalează cu 70 €, respectiv 150 € pe lună.
• Un cont Bulk se activează în cel mult 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății (secțiunea 5).

3. Comanda și încheierea contractului

Comanzi pe pagina de comandă, pe WhatsApp, la telefon sau prin email. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda în scris și îți transmitem factura pentru perioada aleasă. Pentru crearea unui site, contractul se încheie când accepți în scris prețul și conținutul lucrării pe care ți le-am confirmat (secțiunea 19).

Dacă ești consumator (cumperi ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale), ai 14 zile în care te poți retrage din contract — vezi dreptul de retragere. Dacă vrei ca găzduirea să fie activată înainte să treacă aceste 14 zile, ne ceri expres acest lucru, în scris (pe WhatsApp sau pe email), și confirmi că, dacă te retragi după activare, plătești partea din serviciu furnizată până în momentul în care ne anunți retragerea. La fel procedăm dacă vrei ca mentenanța WordPress sau lucrul la site-ul tău să înceapă mai devreme. Pentru crearea unui site confirmi, în plus, că pierzi dreptul de retragere după ce lucrarea a fost prestată integral. Pentru un domeniu, ne ceri la fel să îl înregistrăm și confirmi că pierzi dreptul de retragere odată ce domeniul a fost înregistrat, pentru că înregistrarea se execută integral, dintr-o dată (art. 13 alin. (3) și art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014).

Prin trimiterea comenzii confirmi că ai citit acești termeni, politica de utilizare acceptabilă și informațiile despre dreptul de retragere.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt cele afișate pe site la data comenzii, exprimate în euro. Sunt prețuri finale: NBT X SOLUTIONS SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA.
• Găzduirea se plătește integral, în avans, pentru perioada aleasă la comandă. Orice plan se poate plăti pe o lună sau pe 12 luni, iar Prezentare, Magazin și Multi-site (la găzduirea web și la cea WordPress) și Cloud 1 se pot plăti și pe 24 sau 36 de luni. Bulk 500 și Bulk 1000 se plătesc doar pe 12 luni.
• Cu cât perioada e mai lungă, cu atât luna costă mai puțin: pentru 12 luni plătești 11, pentru 24 de luni plătești 20, iar pentru 36 de luni plătești 27 (prețurile sunt la secțiunea 2).
• Mentenanța WordPress se plătește lunar, în avans (secțiunea 17), domeniile anual, în avans (secțiunea 18), iar crearea unui site conform confirmării prețului (secțiunea 19).
• Plătești cu una dintre metodele afișate pe pagina de comandă: cu cardul, pe pagina de plată Stripe, sau prin transfer bancar, pe baza facturii. Cu cardul plătești suma afișată pe pagina Stripe; prin transfer bancar plătești în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii. Pentru găzduire, plata cu cardul pornește un abonament care se reînnoiește automat, până îl oprești (secțiunea 6).
• Factura este emisă de NBT X SOLUTIONS SRL și se transmite prin sistemul național RO e-Factura, conform legii. Pentru o plată pe 12, 24 sau 36 de luni primești o singură factură, pentru toată perioada.

5. Activarea și serviciile gratuite

Serviciul se livrează electronic, fără costuri de livrare: contul de găzduire se activează după confirmarea plății, în cel mult o zi lucrătoare, iar un cont Bulk în cel mult 2 zile lucrătoare. Datele de acces se trimit pe adresa de email din comandă; în cPanel și în webmail intri de pe pagina Contul meu. Pentru un domeniu existent, schimbarea serverelor DNS se poate propaga în internet în până la 48 de ore.

Mutarea site-ului — gratuită

Mutăm gratuit site-urile incluse în planul ales, o singură dată, la începutul contractului, dacă:

• ne dai acces la panoul de control al găzduirii actuale (cPanel, DirectAdmin sau Plesk) — printr-un utilizator temporar sau prin acces delegat, fără să ne trimiți parola pe WhatsApp sau pe email — ori o copie completă a fișierelor și a bazei de date;
• site-ul încape în limitele planului ales.

Mutarea nu include refacerea site-urilor construite pe platforme închise, care nu permit exportul (de exemplu Wix, Squarespace sau Shopify), și nici reparații, actualizări sau modificări ale site-ului.

Instalarea WordPress — gratuită

La cerere, instalăm și configurăm WordPress pe contul tău, fără cost. Restaurarea din backup e tot gratuită — vezi secțiunea 9.

6. Durată, reînnoire și neplată

• Contractul se încheie pe perioada plătită — o lună, 12, 24 sau 36 de luni, după perioada aleasă la comandă — și se reînnoiește pentru aceeași perioadă, la același preț pe care l-ai plătit la comandă. Un preț nou se poate aplica doar în condițiile de la secțiunea 15: anunțat pe email cu cel puțin 30 de zile înainte și doar de la următoarea reînnoire.
• Dacă plătești cu cardul, abonamentul se reînnoiește automat: la sfârșitul fiecărei perioade încasăm de pe cardul salvat prețul perioadei următoare, iar factura îți vine pe email. Poți opri reînnoirea oricând, din portalul Stripe — linkul e în emailurile de la noi — sau printr-un mesaj la suport@nbt-host.com. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
• Dacă plătești prin transfer bancar, îți trimitem factura de reînnoire cu 14 zile înainte de expirarea perioadei plătite, iar contractul se reînnoiește pentru aceeași perioadă când o plătești.
• Dacă plata de reînnoire nu se face la scadență — cardul e refuzat sau factura nu e plătită —, serviciul se suspendă după 7 zile de la scadență, iar datele se șterg definitiv după 30 de zile de la suspendare. Te anunțăm înainte de fiecare pas.
• Poți trece oricând pe un plan mai mare. Înainte, îți spunem în scris cât plătești și de când se aplică.
• Domeniile se reînnoiesc anual, pe baza facturii trimise cu 14 zile înainte de expirare, până ne anunți că renunți (secțiunea 18). Un domeniu nereînnoit poate fi înregistrat de altcineva.

7. Obligațiile tale

• Să ne dai date de identificare și de facturare corecte și să le actualizezi când se schimbă.
• Să păstrezi confidențiale parolele de acces la cPanel și la email.
• Să fii titularul drepturilor asupra conținutului pe care îl publici și asupra aplicațiilor pe care le instalezi.
• Să ții la zi aplicațiile instalate de tine (de exemplu WordPress, teme și module), dacă nu ai contractat mentenanța lor cu noi.
• Să respecți politica de utilizare acceptabilă.

8. Politica de utilizare acceptabilă

Serverul e împărțit cu alți clienți, așa că ce faci pe contul tău îi afectează și pe ei. Nu este permis să folosești serviciul pentru:

• conținut ilegal, inclusiv conținut care încalcă drepturi de autor sau mărci;
• programe malițioase, phishing sau pagini care imită alte firme ori instituții;
• trimiterea de mesaje nesolicitate în masă (spam);
• atacuri asupra altor sisteme, scanări de rețea sau încercări de acces neautorizat;
• mineritul de criptomonede, servere proxy sau VPN publice;
• procese care folosesc resursele serverului atât de intens încât afectează ceilalți clienți (vezi ce înseamnă „nelimitat”).

Pentru trimiterea emailurilor există o limită: cel mult 300 de emailuri trimise pe oră pentru fiecare cont.

Dacă un cont încalcă aceste reguli, putem restricționa conținutul sau suspenda contul, în condițiile de la secțiunea 20. Te anunțăm și îți explicăm motivul; când riscul pentru server sau pentru ceilalți clienți e iminent, suspendăm întâi, iar motivarea ți-o trimitem pe email în același timp.

9. Backup

Facem zilnic o copie de siguranță a fiecărui cont de găzduire — fișiere, baze de date și emailuri — și o păstrăm 7 zile pe server. În plus, o copie criptată stă pe un spațiu de stocare separat de serverul de găzduire și se șterge în cel mult 10 zile. La cerere, restaurăm contul sau o parte din el dintr-o copie din ultimele 7 zile. Restaurarea e gratuită.

Îți recomandăm să păstrezi și tu o copie a site-ului și a bazelor de date. Din cPanel poți descărca oricând o copie completă a contului.

10. Disponibilitate și mentenanță

Facem tot ce ține de noi ca serverul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta o disponibilitate de 100%. Lucrările de mentenanță planificate le facem, pe cât posibil, în afara orelor de vârf și le anunțăm din timp. Nu oferim un nivel de disponibilitate garantat prin contract (SLA) și nici despăgubiri pentru întreruperi; când apare o problemă, lucrăm la remedierea ei cât mai repede și te ținem la curent.

11. Date personale

Datele tale de client le prelucrăm conform politicii de confidențialitate.

Pentru datele pe care tu le stochezi pe server (de exemplu datele clienților tăi dintr-un magazin online), tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679. Condițiile sunt în acordul de prelucrare a datelor, care face parte din contract. Furnizorii pe care îi folosim pentru aceste servicii sunt enumerați în politica de confidențialitate și în acordul de prelucrare a datelor.

12. Răspundere

Răspunderea noastră pentru orice prejudiciu legat de serviciu este limitată la suma plătită pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat. Limitările nu se aplică în cazurile în care legea nu le permite, de exemplu pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în condițiile Codului civil.

13. Încetare și garanția de 30 de zile

• Poți renunța oricând la serviciu: oprești reînnoirea din portalul Stripe, dacă plătești cu cardul, sau ne scrii la suport@nbt-host.com. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Perioada deja plătită — o lună sau 12, 24 ori 36 de luni — nu se rambursează, nici proporțional, cu excepția garanției de 30 de zile și a dreptului de retragere.
• Consumatorii au, în plus, dreptul de retragere în 14 zile.
• Mentenanța WordPress a unui site încetează odată cu găzduirea lui.
• Putem înceta contractul pentru încălcarea gravă sau repetată a acestor termeni, cu notificare scrisă.
• Înainte de ștergerea contului îți lăsăm timp să descarci o copie a datelor. După ștergere, copiile de siguranță care mai conțin datele dispar pe măsură ce expiră: cele de pe server în 7 zile, copia de pe spațiul separat în cel mult 10 zile.

14. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la suport@nbt-host.com. Îți răspundem în scris.

Dacă ești consumator și nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.

15. Modificarea termenilor și a prețurilor

Te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de orice schimbare a prețurilor sau a acestor termeni care te afectează.

• Un preț nou se aplică doar de la următoarea reînnoire. Perioada deja plătită, fie ea de o lună sau de 36 de luni, rămâne la prețul plătit.
• Celelalte schimbări ale termenilor se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
• Dacă nu ești de acord cu o schimbare, poți opri reînnoirea sau renunța la serviciu înainte să intre în vigoare (secțiunea 6).

16. Programul de recomandare

Programul de recomandare este opțional și gratuit, iar regulile de mai jos fac parte din contractul tău cu noi. Pe scurt: pentru fiecare client nou adus de tine care plătește cel puțin 3 luni de găzduire, abonamentul tău de găzduire se prelungește gratuit cu o lună; clientul nou are 10% reducere la prima factură. Detalii pe pagina Program de recomandare.

• Cine poate recomanda. Orice client cu un plan de găzduire activ și fără facturi restante, atât la data recomandării, cât și la data acordării lunii gratuite. La cerere, îți dăm un cod de recomandare personal.
• Clientul nou. Este persoana sau firma care nu a avut niciun serviciu NBT Host plătit în ultimele 12 luni și comandă un plan de găzduire. Ne dă codul tău — sau numele ori emailul tău — la comandă, cel târziu până la plata primei facturi, și primește o reducere de 10% din prețul planului de găzduire, pe prima factură. Reducerea nu se aplică la domenii și la alte servicii și nu se cumulează cu alte reduceri.
• Luna gratuită. Clientul nou se califică după ce a plătit cel puțin 3 luni de găzduire — trei facturi lunare sau o factură pe 12, 24 sau 36 de luni —, iar dacă este consumator, după ce i-a expirat și termenul de retragere de 14 zile fără să se retragă. Atunci îți prelungim gratuit cu o lună abonamentul de găzduire, oricare ar fi perioada lui: următoarea plată sau reînnoire vine cu o lună mai târziu, la același preț și pentru aceeași perioadă. Luna gratuită nu este o sumă de bani și nu se scade din facturi.
• Plafon. Cel mult 12 luni gratuite pe an. Un client nou aduce o singură lună gratuită, o singură dată, unui singur client care l-a recomandat.
• Fără bani. Luna gratuită și reducerea de 10% nu se plătesc în bani, nu se transferă altcuiva și nu se rambursează, nici la încetarea contractului. Sumele pe care ți le rambursăm nu se transformă în luni gratuite.
• Ce nu contează. Recomandarea propriei persoane sau firme ori a unui cont cu aceleași date de identificare, de facturare sau de contact ori plătit din același cont bancar; comenzile făcute doar pentru a obține reducerea; comenzile din care clientul nou s-a retras sau pentru care a primit banii înapoi. Recomandarea se face fără mesaje nesolicitate, fără reclame plătite pe numele NBT Host și fără să te prezinți drept NBT Host; dacă recomanzi public, spui că primești o lună gratuită pentru fiecare client adus.
• Abuz. Dacă o lună gratuită sau o reducere a fost acordată pe baza unor date false sau prin încălcarea acestor reguli, o putem anula — scoatem luna adăugată la abonament — și putem factura valoarea ei. Îți comunicăm decizia în scris, cu motivul.
• Date personale. Pentru program păstrăm codul tău, recomandările, lunile gratuite și reducerile acordate, conform politicii de confidențialitate. Celui care a recomandat nu îi spunem cine este clientul nou.
• Modificare. Putem schimba sau opri programul cu un anunț pe email trimis cu cel puțin 30 de zile înainte, conform secțiunii 15. Lunile gratuite deja câștigate rămân valabile.

17. Mentenanța WordPress

• Ce este. Serviciul prin care actualizăm și verificăm un site WordPress găzduit la NBT Host, în limitele planului ales. Sunt trei planuri, de 5, 10 și 20 € pe lună, iar prețul se aplică pentru fiecare site. Ce include fiecare plan este cel publicat pe pagina Mentenanță WordPress la data comenzii. Un site găzduit în altă parte îl mutăm întâi la noi, în condițiile de la secțiunea 5.
• Verificarea la intrare. Înainte să înceapă mentenanța, verificăm site-ul. Dacă găsim probleme existente — de exemplu cod rău-intenționat sau module fără suport ori incompatibile —, îți spunem separat, înainte, cât costă repararea lor. Mentenanța începe după ce le rezolvăm sau după ce accepți în scris ca ele să rămână, pe riscul tău.
• Actualizările. Înainte de fiecare actualizare facem o copie a site-ului. Dacă o actualizare împiedică funcționarea site-ului, revenim la copie. Dacă o actualizare nu se poate face fără reparații, păstrăm versiunea existentă, îți explicăm riscul și îți spunem cât costă repararea.
• Ce nu cuprinde. În afara a ce scrie la planul ales, mentenanța nu cuprinde: funcții noi, modificarea designului, conținutul (texte, poze), optimizarea pentru motoarele de căutare, licențele modulelor și temelor plătite, repararea problemelor găsite la intrare și intervențiile în afara programului (luni – vineri, 9:00 – 18:00). Pe acestea le facem doar la cerere, după ce accepți prețul în scris.
• Obligațiile tale. Ții active licențele modulelor și temelor plătite și introduci singur cheile de licență în site — nu ni le trimiți pe chat sau pe email. Ne anunți înainte să instalezi ori să modifici singur module, teme sau cod. Dacă o astfel de modificare strică site-ul, revenirea la o copie anterioară e gratuită, iar repararea are un preț separat, pe care îl afli înainte.
• Răspundere. Mentenanța reduce riscul de defecțiuni și de atacuri, dar nu îl elimină. Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întrerupere și nici că nu va fi atacat. În rest se aplică secțiunile 10 și 12.
• Plata și încetarea. Mentenanța se plătește lunar, în avans, și nu are durată minimă. Poți renunța oricând, cu efect la sfârșitul lunii plătite. Mentenanța încetează odată cu găzduirea site-ului. Dacă ești consumator, ai și dreptul de retragere în 14 zile.

18. Domeniile

• Pe numele tău. Domeniile le înregistrăm prin Romarg, partenerul nostru pentru înregistrarea domeniilor, pe numele tău: tu ești titularul domeniului, nu noi. Ne dai date de titular corecte și complete; un domeniu înregistrat cu date false poate fi suspendat sau șters, conform regulilor registrului.
• Regulile registrului. Fiecare extensie are regulile registrului ei (pentru .ro, ale ROTLD), pe care le accepți la înregistrare. Unele extensii au cerințe tehnice proprii: de exemplu, un domeniu .de se poate folosi doar cu servere DNS externe, nu cu serverele noastre de nume.
• Prețuri. Prețurile de înregistrare, reînnoire și transfer sunt cele afișate pe pagina Domenii la data comenzii — de exemplu, .ro 9 € și .com 13 € pe an. La extensiile marcate „Preț la comandă”, îți confirmăm prețul în scris înainte de înregistrare. Domeniile se plătesc anual, în avans.
• Înregistrarea. Înregistrăm domeniul după ce plata e confirmată. Un domeniu se poate înregistra doar dacă e liber în acel moment; dacă între timp l-a luat altcineva, îți rambursăm suma sau înregistrăm alt domeniu ales de tine.
• Reînnoirea. Domeniile se reînnoiesc anual. Îți trimitem factura de reînnoire cu 14 zile înainte de expirare, până ne anunți că renunți. Dacă factura nu e plătită până la expirare, domeniul nu se reînnoiește și poate fi înregistrat de altcineva. Recuperarea unui domeniu expirat, dacă registrul o mai permite, poate costa în plus; îți spunem prețul înainte.
• Transferul la noi. Pentru un domeniu înregistrat în altă parte, ne dai codul de transfer (codul de autorizare) primit de la furnizorul actual. Transferul se face conform regulilor registrului; la unele extensii, el prelungește domeniul cu un an.
• Transferul la alt furnizor. Domeniul e al tău: la cerere, îți dăm codul de transfer ca să îl muți unde vrei. Unele registre nu permit transferul într-o perioadă scurtă după înregistrare sau după un transfer anterior.
• Retragerea. Înregistrarea unui domeniu se execută integral, dintr-o dată; după înregistrare, prețul lui nu se mai rambursează și nu intră în garanția de 30 de zile (secțiunea 3 și dreptul de retragere).

19. Crearea site-urilor

Site-urile le face echipa NBT X Solutions — aceeași firmă, NBT X SOLUTIONS SRL. Oferim site de prezentare, de la 100 €, și magazin online, de la 250 €. Sunt prețuri de pornire, plătite o singură dată; prețul final depinde de ce cuprinde site-ul. Detalii pe pagina Îți facem noi site-ul.

• Prețul, confirmat înainte. Înainte să începem, îți confirmăm în scris prețul final și ce cuprinde lucrarea: paginile, funcțiile și tot ce e inclus. Începem doar după ce accepți în scris. Orice lucru în afara celor confirmate îl facem doar după ce accepți în scris prețul lui.
• Ce ne dai tu. Textele, pozele, logoul și datele firmei care apar pe site; pentru un magazin, și produsele, prețurile, condițiile de livrare și de retur și datele de facturare. Nu completăm în locul tău date de contact, prețuri sau alte informații despre firma ta. Garantezi că ai dreptul să folosești materialele pe care ni le dai și că informațiile sunt corecte.
• Termenul. Dacă stabilim un termen de predare, îl trecem în confirmarea prețului; el curge de la data la care avem toate materialele de la tine.
• Verificarea și acceptarea. Îți arătăm site-ul pe o adresă de previzualizare. Îl verifici și ne spui în scris ce nu corespunde celor confirmate, iar noi corectăm. Site-ul e acceptat când ne confirmi în scris că e în regulă.
• Plata. Pe baza facturii, prin transfer bancar. Dacă plata se face în tranșe — de exemplu o parte la început și restul la predare —, împărțirea se trece în confirmarea prețului.
• Drepturile asupra site-ului. După plata integrală, site-ul făcut pentru tine e al tău: îți transferăm drepturile patrimoniale de autor asupra lui și îl poți folosi, modifica și muta la orice furnizor de găzduire. Până la plata integrală, drepturile rămân la noi. Materialele pe care ni le-ai dat rămân ale tale.
• Componente licențiate. Fonturile, bibliotecile de cod, temele, modulele și celelalte componente făcute de alții, pe care le folosim în site, rămân sub licențele lor. Primești dreptul să le folosești în site în condițiile acelor licențe, nu drepturile asupra lor.
• Magazinele online. Magazinul online de la 250 € include tot ce trebuie ca să vinzi: catalogul de produse, pus pe site de noi, și coșul de cumpărături; plata online cu cardul; facturarea automată, cu e-Factura; paginile de termeni, retur și livrare, după politica ta, plus pictograma ANPC; un panou de administrare, la cerere. Tu ești vânzătorul: răspunzi de prețuri, stocuri, livrare, retururi, facturare și de obligațiile legale ale magazinului tău. Noi facem site-ul pe baza informațiilor pe care ni le dai.
• Găzduirea și domeniul nu sunt incluse în prețul site-ului: se plătesc separat, după planul de găzduire ales și prețul domeniului.
• Retragerea. Dacă ești consumator, se aplică secțiunea 3 și pagina despre dreptul de retragere.

20. Conținut ilegal, sesizări și restricții

Ca furnizor de găzduire, aplicăm Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Restricționăm conținutul și activitățile interzise de secțiunea 8, precum și orice conținut ilegal.

Punctul unic de contact

Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană, Comitetul European pentru Serviciile Digitale, clienții noștri și orice altă persoană ne scriu la suport@nbt-host.com, punctul nostru unic de contact pentru acest regulament. Clienții ne pot suna sau scrie și pe WhatsApp, la +40 775 396 021, luni – vineri, 9:00 – 18:00. Ne poți scrie în română sau în engleză; îți răspunde un om, nu un program automat.

Cum semnalezi conținut ilegal

Oricine poate semnala un conținut găzduit la noi pe care îl consideră ilegal, printr-un email la suport@nbt-host.com. Ca să o putem analiza, sesizarea cuprinde (art. 16 alin. (2) din regulament):

1. explicația motivelor pentru care consideri că informația respectivă este conținut ilegal;
2. adresa exactă a conținutului — URL-ul sau URL-urile — și, dacă e cazul, alte detalii care ne ajută să îl găsim;
3. numele și adresa ta de email, cu excepția sesizărilor privind abuzul sexual asupra copiilor, care pot fi făcute fără nume;
4. declarația că sesizarea este făcută cu bună-credință și că informațiile și afirmațiile din ea sunt corecte și complete.

Nu atașa și nu trimite materialele de abuz asupra copiilor — dă-ne doar adresa lor. Îți confirmăm primirea pe email, analizăm sesizarea cu atenție și obiectivitate și îți comunicăm decizia, împreună cu căile de atac. Clientului vizat nu îi dăm numele și emailul tău, decât dacă e strict necesar — de exemplu, când titularul unui drept de autor trebuie identificat. Dacă cineva e în pericol imediat, sună la 112.

Cum aflăm și cum decidem

Aflăm de conținutul ilegal sau interzis din sesizări, din ordinele autorităților și ale instanțelor și din verificările noastre: serverul scanează automat fișierele pentru programe malițioase și limitează numărul de emailuri trimise. Instrumentele automate doar semnalează; decizia de a restricționa un conținut sau un cont o ia întotdeauna un om.

Alegem cea mai mică măsură care rezolvă problema, ținând cont de drepturile tuturor celor implicați: dezactivăm accesul la un fișier sau la o pagină, suspendăm un site, suspendăm contul sau, la încălcări grave ori repetate, încetăm contractul (secțiunea 13).

Motivarea și contestarea

Când restricționăm un conținut sau un cont, îți trimitem pe email motivarea, cel târziu în momentul în care aplicăm măsura: ce am făcut și cât durează, faptele pe care se bazează decizia, dacă am folosit mijloace automate, temeiul — legea încălcată sau secțiunea din acești termeni — și cum poți contesta. Poți contesta răspunzând la acel email; reanalizăm decizia și îți răspundem în scris. Poți depune oricând o plângere la ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale din România, și te poți adresa instanței.

Ordinele autorităților

Executăm ordinele autorităților și ale instanțelor privind un conținut ilegal sau informații despre un client, după ce verificăm că sunt autentice, și te informăm despre ele, dacă autoritatea nu cere altfel. Când aflăm de o posibilă infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva, anunțăm de îndată autoritățile, cum cere legea.