Dreptul de retragere

1. Cine are acest drept

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor — persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale —, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Se aplică tuturor serviciilor comandate la distanță: pe pagina de comandă sau — pentru site-ul pe care ți-l facem și pentru transferul unui domeniu — pe WhatsApp ori pe email.

Firmele, PFA-urile și ceilalți profesioniști care cumpără pentru activitatea lor nu au acest drept. Pot însă renunța oricând la găzduire sau la mentenanță, cu efect la sfârșitul perioadei plătite, conform termenilor și condițiilor. Garanția de 30 de zile, banii înapoi, la găzduire, e și pentru ei (secțiunea 9).

2. Termenul

Ai 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, adică de la data la care, după confirmarea plății, îți trimitem pe email confirmarea comenzii. Pentru site-ul pe care ți-l facem, contractul se încheie când ți-am confirmat în scris prețul final și tu l-ai acceptat. Fiecare serviciu comandat separat are propriul termen, socotit de la confirmarea lui.

Ajunge să ne trimiți declarația de retragere înainte să treacă cele 14 zile.

3. Începerea mai devreme

La plata cu cardul pe pagina de comandă, cererea de mai jos face parte din comandă: o bifezi înainte de plată, iar noi activăm găzduirea și înregistrăm domeniul imediat după confirmarea plății. Cererea nu e bifată dinainte, iar fără ea comanda nu se poate plăti. Prin ea ne ceri expres să începem înainte să treacă cele 14 zile și confirmi că știi ce se întâmplă dacă te retragi după aceea (art. 8 alin. (8) din OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere îl păstrezi, cu plata proporțională de la secțiunea 4, iar la găzduire ai în plus garanția de 30 de zile.

Partea din paranteză apare doar dacă în comandă e și un domeniu nou. Cererea privește toate serviciile din comandă, inclusiv mentenanța WordPress, dacă o alegi.

Site-ul pe care ți-l facem și transferul unui domeniu nu se comandă pe pagina de comandă. Pentru ele, dacă vrei să începem mai devreme, ne trimiți cererea pe WhatsApp sau pe email; poți copia textul potrivit.

Păstrăm ca dovadă cererea bifată în comandă, cu data și ora la care ai trimis comanda, iar cererea scrisă, cu data și ora mesajului.

4. Ce înseamnă, la fiecare serviciu

5. Excepții

• Nu te mai poți retrage dintr-un serviciu prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere odată cu prestarea completă (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). La noi, asta se întâmplă la domenii — imediat după înregistrare, reînnoire sau transfer — și la site-ul făcut de noi, dacă l-am finalizat și predat în cele 14 zile.
• Găzduirea și mentenanța se furnizează pe toată perioada plătită, deci nu se prestează integral în cele 14 zile: te poți retrage din ele până la sfârșitul termenului, plătind doar partea furnizată.

6. Cum te retragi

Trimite-ne o declarație clară că te retragi din contract: pe email, la suport@nbt-host.com, sau prin poștă, la sediul NBT X SOLUTIONS SRL din Șos. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 71A, Camera 1, Iași. Spune-ne din ce serviciu te retragi, dacă ai mai multe. Ajunge să o trimiți înainte să treacă cele 14 zile. Îți confirmăm primirea pe email.

Poți folosi, dacă vrei, modelul de formular din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014:

7. Ce se întâmplă cu banii

Îți rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația ta. Dacă nu ne-ai cerut să începem mai devreme, îți rambursăm tot. Dacă ne-ai cerut, scădem doar:

• partea din găzduire sau din mentenanță furnizată până în ziua în care ne-ai anunțat;
• partea din lucrarea la site făcută până atunci;
• prețul domeniilor deja înregistrate, reînnoite sau transferate la cererea ta.

Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel: pe cardul folosit la comandă sau, pentru site-ul pe care ți-l facem, prin transfer bancar. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.

Serviciile noastre sunt digitale: nu ai nimic de trimis înapoi și nu există costuri de retur.

8. Ce se întâmplă cu datele și cu domeniul

• Contul de găzduire se închide după retragere sau după ce îți dăm banii înapoi prin garanția de 30 de zile. Înainte de ștergere îți lăsăm timp să descarci o copie a datelor, ca la orice încetare a contractului.
• După ștergerea contului, copiile de siguranță care îl mai conțin se șterg automat, odată cu expirarea termenului lor de păstrare: cele de pe server la cel mult 30 de zile, iar cele criptate de pe spațiul de stocare separat la cel mult 5 săptămâni de la data la care au fost făcute.
• Domeniul rămâne înregistrat pe numele tău până la data expirării, chiar dacă te retragi din găzduire sau ceri banii înapoi pentru ea, și îl poți folosi cu alt furnizor.

9. Garanția de 30 de zile, banii înapoi

La găzduire ai, în plus față de dreptul de retragere, o garanție: în primele 30 de zile de la prima plată pentru un plan de găzduire, îți dăm banii înapoi, la cerere, fără să ne spui motivul. Condițiile complete sunt în termeni, la secțiunea 13.

Dacă ești consumator, în primele 14 zile le ai pe amândouă și o alegi pe cea care îți convine. La găzduire, garanția îți dă banii înapoi fără să scădem zilele folosite; la celelalte servicii se aplică doar dreptul de retragere.

Cum ceri banii înapoi

Scrie-ne la suport@nbt-host.com, înainte să treacă cele 30 de zile de la prima plată, și spune-ne pentru ce cont de găzduire ceri banii înapoi — de exemplu, domeniul lui. Poți copia textul de mai jos.

• Îți dăm banii înapoi pe cardul cu care ai plătit.
• După rambursare, contul de găzduire se închide, ca după o retragere (secțiunea 8). Domeniul rămâne pe numele tău până la expirare.
• După cele 30 de zile nu mai rambursăm perioada rămasă: găzduirea merge până la sfârșitul perioadei plătite.

10. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere și garanția de 30 de zile sunt separate de garanția legală de conformitate. Pentru serviciile digitale, cum e găzduirea, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021 prevede că serviciul trebuie să corespundă contractului pe toată durata furnizării. Dacă ceva nu funcționează cum am convenit, scrie-ne la suport@nbt-host.com. Reclamațiile și soluționarea alternativă a litigiilor sunt descrise în termeni.