Kami paling cepat menyelesaikan masalah jika semua yang kami butuhkan sudah ada di pesan pertama. Di bawah ini Anda menemukan apa saja yang perlu dikirim dan di mana Anda bisa menemukan sendiri, di Enhance, detail yang penting.
Yang akan Anda capai
- mengirim semua yang kami butuhkan sejak awal, tanpa perlu bolak-balik bertukar pesan hanya untuk detail;
- menemukan sendiri di Enhance detail yang paling membantu kami.
Alamat login, reset kata sandi, dan faktur juga dirangkum di halaman Akun saya.
Cara menghubungi kami
- WhatsApp: +40 775 396 021. Paling praktis jika Anda perlu mengirim tangkapan layar.
- Telepon: +40 775 396 021.
- Email: suport@nbt-host.com.
- Jam kerja: Senin–Jumat, 09.00–18.00 waktu Rumania (14.00–23.00 WIB; saat musim panas Eropa 13.00–22.00 WIB).
Sebelum menghubungi kami (2 menit)
- Coba dari perangkat lain atau jaringan lain, misalnya dengan data seluler. Jika di sana berfungsi, masalahnya kemungkinan ada di jaringan atau browser Anda.
- Buka halaman di jendela pribadi (Incognito). Dengan begitu cache dan ekstensi browser tidak ikut berpengaruh.
- Ingat-ingat apa yang berubah tepat sebelumnya: pembaruan WordPress atau plugin, tema baru, DNS, kata sandi.
Nama menu Enhance kami tulis dalam bahasa Inggris, persis seperti di layar, sedangkan penjelasannya dalam bahasa Indonesia. Panel terbuka dalam bahasa browser Anda. Jika panel tampil dalam bahasa lain (terjemahan di Enhance sebagian masih uji coba dan beberapa istilah terdengar janggal), ubah ke bahasa Inggris dari menu akun di kanan atas: “My account” » “Language”.
Langkah: apa yang perlu dikirim
- Domain. Jika Anda menghubungi kami dari alamat lain selain alamat saat pemesanan, sebutkan juga alamat email yang Anda pakai untuk masuk ke Enhance. Hanya alamatnya, bukan kata sandinya.
- Apa yang ingin Anda lakukan dan apa yang terjadi. Misalnya: “Saya klik Kirim di formulir kontak dan muncul halaman putih.”
- Pesan error yang persis. Salin sebagai teks atau buat tangkapan layar seluruh jendela, termasuk alamat di bilah browser.
- Alamat halaman yang persis (URL).
- Kapan mulai terjadi: tanggal dan perkiraan jamnya. Sebutkan juga apakah selalu terjadi atau hanya kadang-kadang.
- Apa yang sudah Anda coba.
Tambahan, untuk email
- alamat pengirim dan alamat penerima;
- jam saat Anda mengirim pesan;
- pesan error yang dikembalikan, lengkap, bukan hanya baris pertama. Jika bisa, kirimkan sebagai lampiran atau salin beserta seluruh teks teknis di bagian akhirnya;
- program yang Anda pakai: Webmail, Outlook, atau aplikasi di ponsel (sebutkan juga jenis ponselnya).
Dengan jam yang tepat dan alamat-alamatnya, kami bisa menemukan pesan itu di log server email.
Tambahan, untuk error di website
Di halaman website di Enhance, buka tab “Developer tools” dan, di kartu “PHP”, log php-error.log. Di sana Anda melihat error PHP terbaru website Anda (bisa juga ditemukan dengan mengetik “PHP error log” di kolom pencarian Enhance). Salin baris-baris dari jam terjadinya masalah dan kirimkan kepada kami.
Tambahan, jika Anda tidak bisa masuk ke akun
Kirimkan alamat IP Anda (cari di Google “what is my ip”), jam saat Anda mencoba masuk, dan pesan yang persis di layar, misalnya “Too many login failures recently”.
Tambahan, untuk restore
Sebutkan apa yang ingin dipulihkan (file, folder, database, alamat email) dan dari tanggal berapa. Detailnya di Backup dan restore di Enhance.
Yang tidak boleh dikirim kepada kami
- Kata sandi: baik kata sandi Enhance, alamat email, maupun akun FTP. Kami tidak membutuhkannya: kami masuk ke akun Anda dari panel administrasi.
- Kode verifikasi dua langkah dan tautan reset kata sandi.
- Data kartu atau data perbankan lainnya.
Jika seseorang meminta kata sandi Enhance Anda dengan mengaku dari NBT Host, jangan berikan dan segera beri tahu kami.
Contoh pesan
Domain: firma-ta.ro
Masuk ke Enhance dengan: ana@firma-ta.ro
Apa yang terjadi: halaman https://firma-ta.ro/contact menampilkan “500 Internal Server Error”.
Sejak kapan: hari ini, sekitar pukul 14.30. Terjadi setiap kali.
Apa yang berubah sebelumnya: saya memperbarui plugin formulir di WordPress.
Apa yang sudah dicoba: mengosongkan cache dan mencoba dari browser lain — hasilnya sama.
Terlampir: tangkapan layar + baris dari php-error.log.Jika ada kendala
- Anda lupa alamat yang dipakai untuk masuk ke Enhance. Itu alamat email saat pemesanan, yang menerima email selamat datang. Jika tidak menemukannya, kirimkan domainnya saja.
- Website sama sekali tidak berfungsi dan Anda juga tidak bisa masuk ke Enhance. Telepon kami atau kirim WhatsApp: domainnya dan apa yang Anda lihat di layar.
- Error hanya muncul kadang-kadang dan sulit ditangkap. Setiap kali muncul, catat jam dan halamannya. Dengan jam yang tepat, kami mudah menemukannya di log server.
- Ada data pribadi di tangkapan layar. Tutupi dulu sebelum mengirimkannya kepada kami, atau salin teks error-nya saja. Dokumen sebaiknya dikirim lewat email.
- Anda tidak menerima balasan kami lewat email. Periksa folder Spam dan tambahkan suport@nbt-host.com ke daftar kontak.