Rezolvăm cel mai repede când primim tot ce ne trebuie din primul mesaj. Mai jos găsești ce anume să ne trimiți și de unde afli singur, din Enhance, detaliile care contează.
Ce vei reuși
- ne trimiți din prima tot ce ne trebuie, fără să mai schimbăm mesaje doar pentru detalii;
- afli singur din Enhance detaliile care ne ajută cel mai mult.
Adresele de intrare, resetarea parolei și facturile le găsești pe scurt și pe pagina Contul meu.
Unde ne găsești
- WhatsApp: +40 775 396 021. E cel mai comod dacă ai de trimis capturi de ecran.
- Telefon: +40 775 396 021.
- Email: suport@nbt-host.com.
- Program: de luni până vineri, între 9:00 și 18:00.
Înainte să ne scrii (2 minute)
- Încearcă de pe alt dispozitiv sau din altă rețea, de exemplu de pe datele mobile. Dacă acolo merge, problema e probabil la rețeaua sau la browserul tău.
- Deschide pagina într-o fereastră privată (Incognito). Așa scapi de cache și de extensiile browserului.
- Gândește-te ce s-a schimbat chiar înainte: o actualizare WordPress sau a unui modul, o temă nouă, DNS-ul, o parolă.
Denumirile din Enhance le scriem în engleză, exact cum apar pe ecran, iar explicația în română. Panoul se deschide în limba browserului. Dacă ți-l arată în română (traducerea e încă în probă la Enhance și unele denumiri sună ciudat), îl treci pe engleză din meniul contului, dreapta sus: „My account” » „Language” (în română: „Contul meu” » „Limbă”).
Pașii: ce să ne trimiți
- Domeniul. Dacă ne scrii de pe altă adresă decât cea de la comandă, spune-ne și adresa de email cu care intri în Enhance. Doar adresa, nu și parola.
- Ce voiai să faci și ce s-a întâmplat în schimb. De exemplu: „Am apăsat Trimite în formularul de contact și a apărut o pagină albă.”
- Mesajul de eroare exact. Copiază-l ca text sau fă o captură cu toată fereastra, inclusiv adresa din bara browserului.
- Adresa exactă a paginii (URL-ul).
- Când a început: data și ora aproximativă. Spune-ne și dacă se întâmplă de fiecare dată sau doar uneori.
- Ce ai încercat deja.
În plus, pentru email
- adresa expeditorului și adresa destinatarului;
- ora la care ai trimis mesajul;
- mesajul de eroare primit înapoi, întreg, nu doar primul rând. Dacă poți, trimite-ni-l ca atașament sau copiază-l cu tot textul tehnic de la final;
- programul pe care îl folosești: Webmail, Outlook sau aplicația de pe telefon (spune-ne și ce telefon).
Cu ora exactă și cu adresele, găsim mesajul în jurnalele serverului de email.
În plus, pentru o eroare pe site
Pe pagina site-ului din Enhance, deschide fila „Developer tools” și, pe cardul „PHP”, jurnalul php-error.log. Acolo vezi ultimele erori PHP ale site-ului (îl găsești și dacă scrii „PHP error log” în căutarea din Enhance). Copiază rândurile de la ora problemei și trimite-ni-le.
În plus, dacă nu poți intra în cont
Trimite-ne adresa ta IP (o afli căutând pe Google „what is my ip”), ora la care ai încercat să intri și mesajul exact de pe ecran, de exemplu „Too many login failures recently”.
În plus, pentru o restaurare
Spune-ne ce vrei să restaurăm (un fișier, un folder, o bază de date, o adresă de email) și din ce zi. Detalii în Backup și restaurare din Enhance.
Ce să nu ne trimiți niciodată
- Parolele: nici pe cea de Enhance, nici pe ale adreselor de email sau ale conturilor FTP. Nu avem nevoie de ele: intrăm în contul tău din panoul de administrare.
- Codurile de autentificare în doi pași și linkurile de resetare a parolei.
- Datele cardului sau alte date bancare.
Dacă cineva îți cere parola de Enhance spunând că e de la NBT Host, nu i-o da și anunță-ne.
Model de mesaj
Domeniu: firma-ta.ro
Intru în Enhance cu: ana@firma-ta.ro
Ce se întâmplă: pagina https://firma-ta.ro/contact arată „500 Internal Server Error”.
De când: azi, în jur de 14:30. Se întâmplă de fiecare dată.
Ce s-a schimbat înainte: am actualizat modulul de formulare din WordPress.
Ce am încercat: am golit cache-ul și am încercat din alt browser — la fel.
Atașat: captură de ecran + rândurile din php-error.log.Dacă ceva nu merge
- Nu mai știi cu ce adresă intri în Enhance. E adresa de email de la comandă, cea pe care ai primit mesajul de bun venit. Dacă nu o găsești, trimite-ne doar domeniul.
- Site-ul nu merge deloc și nu poți intra nici în Enhance. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp: domeniul și ce vezi pe ecran.
- Eroarea apare doar uneori și nu reușești s-o prinzi. De fiecare dată când apare, notează ora și pagina. Cu ora exactă o găsim ușor în jurnalele serverului.
- În captură apar date personale. Acoperă-le înainte să ne-o trimiți sau copiază doar textul erorii. Documentele trimite-ni-le pe email.
- N-ai primit răspunsul nostru pe email. Uită-te în Spam și adaugă suport@nbt-host.com în agendă.