Cum ceri ajutor ca să rezolvăm repede

Ce vei reuși

• ne trimiți din prima tot ce ne trebuie, fără să mai schimbăm mesaje doar pentru detalii;
• afli singur din cPanel detaliile care ne ajută cel mai mult.

Unde ne găsești

• WhatsApp: +40 775 396 021. E cel mai comod dacă ai de trimis capturi de ecran.
• Telefon: +40 775 396 021.
• Email: suport@nbt-host.com.
• Program: de luni până vineri, între 9:00 și 18:00.

Înainte să ne scrii (2 minute)

1. Încearcă de pe alt dispozitiv sau din altă rețea, de exemplu de pe datele mobile. Dacă acolo merge, problema e probabil la rețeaua sau la browserul tău.
2. Deschide pagina într-o fereastră privată (Incognito). Așa scapi de cache și de extensiile browserului.
3. Gândește-te ce s-a schimbat chiar înainte: o actualizare WordPress sau a unui modul, o temă nouă, DNS-ul, o parolă.

Pașii: ce să ne trimiți

1. Domeniul. Dacă îl știi, trimite și utilizatorul cPanel: îl găsești în mesajul de bun venit sau în cPanel, în panoul „General Information”, la „Current User”.
2. Ce voiai să faci și ce s-a întâmplat în schimb. De exemplu: „Am apăsat Trimite în formularul de contact și a apărut o pagină albă.”
3. Mesajul de eroare exact. Copiază-l ca text sau fă o captură cu toată fereastra, inclusiv adresa din bara browserului.
4. Adresa exactă a paginii (URL-ul).
5. Când a început: data și ora aproximativă. Spune-ne și dacă se întâmplă de fiecare dată sau doar uneori.
6. Ce ai încercat deja.

În plus, pentru email

• adresa expeditorului și adresa destinatarului;
• ora la care ai trimis mesajul;
• mesajul de eroare primit înapoi, întreg, nu doar primul rând;
• programul pe care îl folosești: Webmail, Outlook sau aplicația de pe telefon (spune-ne și ce telefon);
• rezultatul din Adresă de e-mail » Urmărire livrare (Email » Track Delivery). La „Recipient Email (optional)” scrii adresa destinatarului și apeși Executare raport (Run Report). Fă o captură cu rândul mesajului; detaliile complete le vezi apăsând pictograma de informații de pe rând.

În plus, pentru o eroare pe site

Mergi la Măsurători » Erori (Metrics » Errors). Acolo vezi ultimele erori ale serverului web pentru site-urile tale (până la 300), cu cele mai noi sus. Copiază rândurile de la ora problemei și trimite-ni-le.

În plus, dacă nu poți intra în cont

Trimite-ne adresa ta IP (o afli căutând pe Google „what is my ip”) și ora la care ai încercat să intri.

În plus, pentru o restaurare

Spune-ne ce vrei să restaurăm (un fișier, un folder, o bază de date, o adresă de email) și din ce zi. Detalii în Backup și restaurare din cPanel.

Ce să nu ne trimiți niciodată

• Parola contului NBT Host, nici de cPanel, nici de email. Nu avem nevoie de ea: intrăm în contul tău din panoul de administrare.
• Codurile de autentificare în doi pași și codurile de resetare a parolei.
• Datele cardului sau alte date bancare.

Dacă cineva îți cere parola de cPanel spunând că e de la NBT Host, nu i-o da și anunță-ne.

Model de mesaj

Domeniu: firma-ta.ro
Utilizator cPanel: firmata
Ce se întâmplă: pagina https://firma-ta.ro/contact arată „500 Internal Server Error”.
De când: azi, în jur de 14:30. Se întâmplă de fiecare dată.
Ce s-a schimbat înainte: am actualizat modulul de formulare din WordPress.
Ce am încercat: am golit cache-ul și am încercat din alt browser — la fel.
Atașat: captură de ecran + rândurile din Măsurători » Erori.

Dacă ceva nu merge

1. Nu știi utilizatorul cPanel. Îl găsești în mesajul de bun venit. Dacă nu-l găsești, trimite-ne doar domeniul.
2. Site-ul nu merge deloc și nu poți intra nici în cPanel. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp: domeniul și ce vezi pe ecran.
3. Eroarea apare doar uneori și nu reușești s-o prinzi. De fiecare dată când apare, notează ora și pagina. Cu ora exactă o găsim ușor în jurnalele serverului.
4. În captură apar date personale. Acoperă-le înainte să ne-o trimiți sau copiază doar textul erorii. Documentele trimite-ni-le pe email.
5. N-ai primit răspunsul nostru pe email. Uită-te în Spam și adaugă suport@nbt-host.com în agendă.