Când emailul nu merge, contează de ce parte e problema: nu poți trimite (mesajul rămâne în Ieșire sau aplicația dă eroare), mesajul se întoarce cu un raport de nelivrare sau nu primești nimic. Ghidul de față te ajută să afli care e cazul și ce verifici. Dacă mesajele pleacă, dar ajung în Spam la destinatari, vezi De ce ajung mailurile mele în spam: SPF, DKIM, DMARC.
Ce vei reuși
- afli dacă problema e la aplicație, la căsuță, la domeniu sau la destinatar;
- citești un raport de nelivrare („Mail Delivery Failed”);
- repari setările din aplicație sau din Enhance.
Înainte să începi
- Încearcă în Webmail, la https://mail.nbt-host.com (vezi Webmail: cum îți citești emailul din browser). Dacă din Webmail merge, problema e la setările aplicației de pe telefon sau calculator, nu la server.
- Intră în Enhance la https://server.nbt-host.com, la „Emails”.
Pașii
1. Nu poți trimite din aplicație
- Serverul de trimitere (SMTP) trebuie să fie același ca la primire:
mail.domeniul-tau.rosauserver.nbt-host.com. - Portul și criptarea: 465 cu SSL/TLS sau, dacă rețeaua blochează portul 465, 587 cu STARTTLS. Portul 25 nu se folosește pentru trimiterea din aplicații.
- Autentificarea trebuie să fie pornită la serverul de trimitere, cu adresa completă ca utilizator și parola adresei.
- Dacă ai schimbat de curând parola adresei, pune-o și în aplicație, la primire și la trimitere.
Pașii pentru fiecare aplicație sunt în Email pe iPhone și iPad, în aplicația Mail, Email pe Android, în aplicația Gmail, Email în Outlook, pe Windows și pe Mac, Email în Thunderbird, pe Windows, Mac și Linux și Email în aplicația Mail de pe Mac.
2. Primești înapoi „Mail Delivery Failed”
Raportul de nelivrare are un cod și o explicație în engleză. Cele mai dese:
| Mesajul din raport | Ce înseamnă | Ce faci |
|---|---|---|
| 550 User unknown, No such user, Recipient address rejected | adresa destinatarului nu există | verifică adresa, literă cu literă |
| 552 Mailbox full, Quota exceeded | căsuța destinatarului e plină | anunță-l pe altă cale; dacă e o căsuță de-a ta, fă loc sau mărește-o |
| 554 Relay access denied, Authentication required | serverul de trimitere n-a primit utilizatorul și parola | pornește autentificarea la SMTP |
| 550 … blocked, spam, policy, SPF, DMARC | serverul destinatarului a refuzat mesajul ca suspect | vezi ghidul despre SPF, DKIM și DMARC |
| Message size exceeds | atașamentul e prea mare | trimite fișierul printr-un link de descărcare |
3. Ai trimis prea multe
De pe fiecare adresă poți trimite cel mult 200 de emailuri pe oră; separat, mesajele trimise din codul site-ului (formulare, comenzi) au tot o limită de 200 pe oră. Peste ea, mesajele sunt amânate sau refuzate. Pentru newslettere către liste mari folosește un serviciu de email marketing.
4. Nu primești emailuri
- Căsuța e plină? În Enhance, la „Emails”, coloana „Mailbox usage”. Când căsuța e plină, mesajele noi se întorc la expeditor. Mărește spațiul din „Manage” » „Mailbox size” sau golește dosarele mari (vezi Cât spațiu folosești și ce ocupă loc).
- Ajung în Spam? Uită-te în dosarul Spam, în Webmail. Dacă un expeditor bun ajunge acolo, adaugă-l la expeditorii de încredere (vezi Filtre anti-spam și dosarul Spam).
- Unde arată MX-ul domeniului? În Google Admin Toolbox – Dig, alege MX. Dacă emailul e la noi, trebuie să apară
mail.domeniul-tau.ro. Dacă apare altceva (Google, Microsoft, vechiul furnizor), mesajele se duc acolo. - Rutarea din Enhance. Pe pagina site-ului, fila „Domains”, deschide domeniul: la „Mail routing settings” trebuie să fie „Local mail” dacă emailul e la noi și „Remote mail” dacă e la Google sau Microsoft (vezi Editorul de zonă DNS: A, CNAME, MX și TXT).
- O redirecționare sau o regulă mută mesajele? Verifică la „Manage” » „Forwarders” și regulile de sortare din Webmail.
5. Formularul site-ului nu trimite
- Verifică adresa expeditorului din setările formularului sau ale magazinului: trebuie să fie o adresă de pe domeniul tău, creată în Enhance, de exemplu
contact@domeniul-tau.ro, nu una de Gmail sau Yahoo. - Verifică adresa la care trimite formularul: o greșeală de scriere acolo e mai des cauza decât serverul.
- Dacă mesajele tot nu ajung, configurează site-ul să trimită prin SMTP, cu adresa de pe domeniu și parola ei (la WordPress, cu un plugin de SMTP). Setările serverului sunt aceleași ca în aplicațiile de email. Pentru un magazin, vezi și Magazin WooCommerce: planul, instalarea și setările, la emailurile de comandă.
Dacă ceva nu merge
- Nu înțelegi raportul de nelivrare. Trimite-ni-l întreg, ca atașament sau redirecționat, fără să-l modifici.
- Mesajele către o singură firmă (de exemplu Yahoo sau un domeniu anume) se întorc mereu. Trimite-ne raportul: verificăm dacă adresa serverului apare pe vreo listă de blocare.
- Nimeni nu primește nimic, de nicăieri. Scrie-ne domeniul și ora ultimului mesaj primit. Verificăm dacă domeniul e configurat pentru primire pe server.