Filtre anti-spam și dosarul Spam

Cum funcționează, pe scurt

Fiecare mesaj primit e verificat de filtrul anti-spam al serverului (Rspamd), care îi dă un scor: cu cât e mai mare, cu atât mesajul seamănă mai mult a spam. Pentru fiecare adresă, în Enhance există trei praguri:

• „Spambox” — peste acest scor, mesajul ajunge în dosarul Spam al adresei, nu în Primite;
• „Greylist” — peste acest scor, mesajul e amânat puțin: serverele de email adevărate îl retrimit după aproximativ 5 minute și e primit la a doua încercare, iar multe programe de spam nu mai revin;
• „Reject” — peste acest scor, mesajul e refuzat. Expeditorul primește de obicei înapoi, de la furnizorul lui, un mesaj că nu s-a livrat.

Pe adresele noastre, pragurile sunt de obicei 4 (Spambox), 6 (Greylist) și 8 (Reject): un mesaj ușor suspect ajunge în Spam, unul foarte suspect e refuzat.

Înainte să începi

• Ai nevoie de datele de acces la Enhance (https://server.nbt-host.com). Setările anti-spam le face cine are acces la contul de găzduire, nu din Webmail.
• Denumirile din Enhance le scriem în engleză, exact cum apar pe ecran. Dacă panoul îți apare în română, îl treci pe engleză din meniul contului tău: „My account” » „Language”.

Pașii

1. Deschide setările anti-spam ale adresei

1. În Enhance, apasă „Emails” în meniul din stânga.
2. Lângă adresă, deschide „Manage”.
3. În meniul paginii, alege „Spam settings”.

Setările sunt pentru fiecare adresă în parte: dacă vrei aceleași valori la toate, le faci pe rând.

2. Alege cât de strict să fie

1. Fiecare prag are un glisor între „Strict” (la stânga, scor mic: prinde mai mult) și „Permissive” (la dreapta, scor mare: lasă mai mult să treacă).
2. Primești încă mult spam în Primite? Mută „Spambox” cu un pas sau doi spre „Strict” — de exemplu, de la 4 la 3.
3. Mesaje bune ajung în Spam? Mută „Spambox” spre „Permissive” — de exemplu, la 5 sau 6.
4. Un client spune că mesajul lui a fost refuzat? Mută „Reject” spre „Permissive” — de exemplu, la 10 sau 12. Cât timp pragul Reject e mai mare decât Spambox, mesajele suspecte ajung în Spam în loc să fie refuzate.
5. Modificarea se salvează singură când lași glisorul; apare mesajul „Spam settings updated”.

Păstrează ordinea Spambox < Greylist < Reject. Valorile foarte mici (0–2) trimit în Spam sau refuză și multe mesaje bune.

3. Expeditori de încredere și expeditori blocați

Pe aceeași pagină, la „Allow/block list”:

1. Pentru un expeditor care nu trebuie să ajungă niciodată în spam: în coloana „Allow”, scrie adresa lui la „Email address” (de exemplu contabilitate@firma-partener.ro) și apasă „Allow”. Mesajele de la el trec de toate filtrele anti-spam.
2. Pentru un expeditor de la care nu vrei nimic: în coloana „Block”, scrie adresa și apasă „Block”. Mesajele de la el sunt refuzate — nu ajung nici în Spam.
3. Adresele adăugate apar în listele „Allowed”, respectiv „Blocked”. De acolo le și scoți.

De știut:

• Listele primesc doar adrese întregi. Un domeniu întreg (de exemplu *@firma-partener.ro) nu se poate trece.
• Filtrul se uită la adresa tehnică a expeditorului. La newslettere și la mesajele trimise prin platforme de email, ea diferă adesea de adresa pe care o vezi în „De la”, așa că lista poate să nu le prindă.

4. Dosarul Spam

1. În Webmail: dosarul Spam din lista de dosare (vezi Webmail: cum îți citești emailul din browser).
2. Pe telefon și în Outlook (IMAP): dosarul Spam al contului; unele aplicații îl afișează ca Junk.
3. Uită-te în el o dată pe săptămână. Dacă găsești un mesaj bun, mută-l în Primite și trece expeditorul la „Allow”.
4. Mesajele din Spam ocupă și ele spațiu din căsuță. Golește dosarul din Webmail, după ce te-ai uitat prin el.

5. Sortarea automată în dosare

Reguli de tipul „mută toate newsletterele în dosarul X” nu există în Enhance și nici în Webmail-ul nostru. Dacă ai nevoie de ele, le poți face în Outlook clasic, cu Reguli — la o adresă IMAP, merg doar cât timp Outlook e deschis pe calculator.

Dacă ceva nu merge

• Mesaje bune ajung în spam. Trece expeditorul la „Allow” și, dacă se întâmplă des, mută „Spambox” spre „Permissive”. Dacă mesajele vin de la un partener, roagă-l să-și verifice SPF, DKIM și DMARC (vezi De ce ajung mailurile mele în spam: SPF, DKIM, DMARC).
• Primești încă mult spam. Mută „Spambox” spre „Strict” și blochează expeditorii insistenți. Ajută și să nu afișezi adresa ca text pe site — roboții o culeg de acolo; un formular de contact e mai sigur.
• Primești mult spam pe adrese care nu există. Uită-te dacă vreo adresă are pornit „Catch-all” (din „Manage”). Catch-all-ul adună mesajele pentru orice adresă inexistentă de pe domeniu, deci și mult spam; oprește-l dacă nu ai nevoie de el.
• Un partener spune că mesajul lui a fost refuzat. Scorul a trecut de „Reject”. Trece-l la „Allow” sau urcă pragul „Reject”, apoi roagă-l să retrimită.
• Mesajele de la un expeditor nou întârzie câteva minute. E efectul „Greylist”: mesajul e primit la a doua încercare a serverului expeditorului. Dacă te deranjează, mută „Greylist” spre „Permissive”.
• Nu vezi dosarul Spam pe telefon. Aplicația nu a afișat încă toate dosarele. Deschide lista de dosare a contului și reîmprospătează. În Webmail, la Setări personale » Dosare, verifică să fie bifat dosarul Spam.
• Căsuța s-a umplut cu spam. Golește dosarul Spam din Webmail.