Filter anti-spam dan folder Spam

Cara kerjanya, secara singkat

Setiap email yang masuk diperiksa oleh filter anti-spam server (Rspamd), yang memberinya skor: semakin tinggi skornya, semakin mirip email itu dengan spam. Untuk setiap alamat, Enhance memiliki tiga ambang batas:

• “Spambox” — di atas skor ini, email masuk ke folder Spam alamat tersebut, bukan ke Kotak Masuk;
• “Greylist” — di atas skor ini, email ditunda sebentar: server email yang sah akan mengirim ulang setelah sekitar 5 menit dan email diterima pada percobaan kedua, sedangkan banyak program spam tidak mencoba lagi;
• “Reject” — di atas skor ini, email ditolak. Pengirim biasanya menerima pemberitahuan dari penyedia email mereka bahwa email tidak terkirim.

Pada alamat kami, ambang batasnya biasanya 4 (Spambox), 6 (Greylist), dan 8 (Reject): email yang sedikit mencurigakan masuk ke Spam, email yang sangat mencurigakan ditolak.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan data login Enhance (https://server.nbt-host.com). Pengaturan anti-spam dilakukan oleh orang yang memiliki akses ke akun hosting, bukan dari Webmail.
• Nama menu Enhance kami tulis dalam bahasa Inggris, persis seperti di layar. Jika panel tampil dalam bahasa lain, ubah ke bahasa Inggris dari menu akun Anda: “My account” » “Language”.

Langkah-langkah

1. Buka pengaturan anti-spam alamat email

1. Di Enhance, klik “Emails” di menu sebelah kiri.
2. Di samping alamat email, buka “Manage”.
3. Di menu halaman, pilih “Spam settings”.

Pengaturan berlaku per alamat: jika Anda ingin nilai yang sama untuk semua alamat, atur satu per satu.

2. Tentukan seberapa ketat filternya

1. Setiap ambang batas memiliki penggeser antara “Strict” (ke kiri, skor rendah: menangkap lebih banyak) dan “Permissive” (ke kanan, skor tinggi: meloloskan lebih banyak).
2. Masih banyak spam di Kotak Masuk? Geser “Spambox” satu atau dua langkah ke arah “Strict” — misalnya dari 4 ke 3.
3. Email penting masuk ke Spam? Geser “Spambox” ke arah “Permissive” — misalnya ke 5 atau 6.
4. Pelanggan mengatakan emailnya ditolak? Geser “Reject” ke arah “Permissive” — misalnya ke 10 atau 12. Selama ambang Reject lebih tinggi daripada Spambox, email yang mencurigakan masuk ke Spam alih-alih ditolak.
5. Perubahan tersimpan otomatis saat Anda melepas penggeser; muncul pesan “Spam settings updated”.

Pertahankan urutan Spambox < Greylist < Reject. Nilai yang sangat rendah (0–2) juga akan mengirim banyak email penting ke Spam atau menolaknya.

3. Pengirim tepercaya dan pengirim yang diblokir

Di halaman yang sama, pada “Allow/block list”:

1. Untuk pengirim yang tidak boleh masuk spam: di kolom “Allow”, tulis alamatnya di “Email address” (misalnya contabilitate@firma-partener.ro) lalu klik “Allow”. Email dari pengirim ini melewati semua filter anti-spam.
2. Untuk pengirim yang sama sekali tidak Anda inginkan: di kolom “Block”, tulis alamatnya lalu klik “Block”. Email darinya ditolak — bahkan tidak masuk ke Spam.
3. Alamat yang ditambahkan muncul di daftar “Allowed” atau “Blocked”. Dari situ juga Anda bisa menghapusnya.

Perlu diketahui:

• Daftar ini hanya menerima alamat lengkap. Seluruh domain (misalnya *@firma-partener.ro) tidak bisa dimasukkan.
• Filter memeriksa alamat teknis pengirim. Pada newsletter dan email yang dikirim lewat platform email, alamat ini sering berbeda dari alamat yang Anda lihat di kolom “Dari”, sehingga daftar mungkin tidak menangkapnya.

4. Folder Spam

1. Di Webmail: folder Spam di daftar folder (lihat Webmail: cara membaca email dari browser).
2. Di ponsel dan di Outlook (IMAP): folder Spam pada akun tersebut; beberapa aplikasi menampilkannya sebagai Junk.
3. Periksa folder ini seminggu sekali. Jika menemukan email penting, pindahkan ke Kotak Masuk dan masukkan pengirimnya ke “Allow”.
4. Email di folder Spam juga memakai ruang kotak surat. Kosongkan folder ini dari Webmail setelah Anda memeriksanya.

5. Penyortiran otomatis ke folder

Aturan seperti “pindahkan semua newsletter ke folder X” tidak tersedia di Enhance maupun di Webmail kami. Jika Anda membutuhkannya, Anda bisa membuatnya di Outlook klasik, dengan Rules — untuk alamat IMAP, aturan ini hanya berjalan selama Outlook terbuka di komputer.

Jika ada kendala

• Email penting masuk ke spam. Masukkan pengirimnya ke “Allow” dan, jika sering terjadi, geser “Spambox” ke arah “Permissive”. Jika email berasal dari mitra, minta mereka memeriksa SPF, DKIM, dan DMARC (lihat Mengapa email saya masuk spam: SPF, DKIM, DMARC).
• Masih banyak spam yang masuk. Geser “Spambox” ke arah “Strict” dan blokir pengirim yang terus-menerus mengirim. Membantu juga jika alamat email tidak ditampilkan sebagai teks di website — robot mengambilnya dari sana; formulir kontak lebih aman.
• Banyak spam masuk ke alamat yang tidak ada. Periksa apakah ada alamat yang mengaktifkan “Catch-all” (dari “Manage”). Catch-all mengumpulkan email untuk alamat apa pun yang tidak ada di domain, termasuk banyak spam; matikan jika Anda tidak membutuhkannya.
• Mitra mengatakan emailnya ditolak. Skornya melewati “Reject”. Masukkan pengirim ke “Allow” atau naikkan ambang “Reject”, lalu minta mitra mengirim ulang.
• Email dari pengirim baru terlambat beberapa menit. Ini efek “Greylist”: email diterima pada percobaan kedua dari server pengirim. Jika ini mengganggu, geser “Greylist” ke arah “Permissive”.
• Folder Spam tidak terlihat di ponsel. Aplikasi belum menampilkan semua folder. Buka daftar folder akun dan muat ulang. Di Webmail, pada Pengaturan » Folder, pastikan folder Spam dicentang.
• Kotak surat penuh dengan spam. Kosongkan folder Spam dari Webmail.