Anda bisa berhenti kapan saja dari hosting, domain, alat, atau server VPS. Berhenti berarti Anda menghentikan perpanjangan: layanan tetap berjalan hingga akhir periode yang sudah dibayar, dan setelah itu tidak ada tagihan lagi.
Yang akan Anda capai
- menghentikan perpanjangan layanan dari Akun NBT;
- mengetahui sampai kapan layanan berjalan dan apa yang terjadi pada data Anda;
- meminta pengembalian dana, jika Anda masih dalam 30 hari pertama hosting.
Sebelum memulai
- Simpan data Anda. Sebelum periode berakhir, unduh salinan website dan email: di Enhance, di halaman website, “Overview” » “Quick links” » “Download” (lihat Backup dan restore di Enhance). Setelah layanan ditutup, data tidak bisa dipulihkan lagi.
- Domain tidak ikut tertutup bersama hosting. Domain yang didaftarkan melalui kami tetap terdaftar atas nama Anda hingga masa berlakunya habis. Jika Anda memindahkannya ke penyedia lain, minta kode transfer kepada kami sebelum domain kedaluwarsa.
- Pindah ke hosting lain? Biarkan layanan tetap aktif sampai migrasi selesai dan nameserver sudah diganti ke penyedia baru.
Langkah-langkah
Menghentikan perpanjangan
- Masuk ke Akun NBT di nbt-host.com/cont dengan tautan yang Anda terima lewat email (lihat Akun NBT: cara masuk dan isinya).
- Buka tab layanan (Hosting, Domain) atau tab Faktur.
- Klik “Kartu, faktur, dan pembatalan” (untuk domain, “Kartu, faktur, dan penghentian perpanjangan”). Portal pembayaran Stripe akan terbuka.
- Pilih langganan dan hentikan dengan tombol pembatalan. Pembatalan berlaku di akhir periode yang sudah dibayar, bukan saat itu juga.
- Kembali ke Akun NBT. Layanan tampil dengan status “Dibatalkan di akhir periode” beserta tanggal berakhirnya.
Anda juga bisa berhenti dengan mengirim pesan ke suport@nbt-host.com, dari alamat email yang dipakai saat memesan, dengan menyebutkan domain layanan.
Berubah pikiran? Sampai akhir periode, pada layanan yang dibatalkan muncul tombol “Lanjutkan perpanjangan”. Klik tombol itu dan lanjutkan langganan di portal.
Alat atau add-on
- Pemantauan uptime dan laporan SEO: di Akun NBT, pada tab Alat, klik “Hentikan alat”. Alat tetap berjalan hingga akhir periode yang sudah dibayar.
- Pemeliharaan WordPress dan Pemeliharaan & Dukungan Prioritas: kirim pesan ke suport@nbt-host.com. Keduanya juga berakhir otomatis bersama paket hosting tempat add-on tersebut dipasang.
Apa yang terjadi setelahnya
| Layanan | Setelah periode yang dibayar berakhir |
|---|---|
| Hosting | akun hosting ditutup; sebelum dihapus, kami memberi Anda waktu untuk mengunduh salinan data |
| Domain | tidak diperpanjang dan kedaluwarsa pada tanggalnya; setelah itu domain bisa didaftarkan oleh orang lain |
| Server VPS | server dimatikan, data disimpan 7 hari lagi agar bisa Anda unduh, lalu dihapus beserta semua salinannya |
| Alat, add-on | berhenti di akhir periode yang sudah dibayar |
Periode yang sudah dibayar tidak dikembalikan, juga tidak secara proporsional, kecuali dalam garansi 30 hari dan hak pembatalan.
Garansi 30 hari untuk hosting
Dalam 30 hari sejak pembayaran pertama untuk paket hosting, atas permintaan Anda, kami mengembalikan uang yang dibayarkan untuk paket tersebut, tanpa perlu menyebutkan alasan. Garansi ini berlaku untuk semua pelanggan, baik perorangan maupun perusahaan.
- Kirim pesan ke suport@nbt-host.com sebelum 30 hari tersebut berakhir.
- Sebutkan akun hosting (domainnya) yang ingin Anda minta pengembalian dananya.
- Dana dikembalikan ke kartu yang Anda pakai untuk membayar, dan akun hosting ditutup.
Garansi ini tidak mencakup domain, perpanjangan, pemeliharaan WordPress, pembuatan website, dan server VPS. Secara terpisah, konsumen memiliki hak pembatalan dalam 14 hari: rinciannya ada di halaman Hak Pembatalan.
Jika ada kendala
- Saya tidak menemukan tombol pembatalan. Layanan tersebut gratis atau dibayar selain dengan kartu di website. Kirim pesan kepada kami dari alamat email yang dipakai saat memesan.
- Saya punya beberapa grup layanan. Di tab Faktur, masing-masing punya tombol sendiri, “Kartu dan faktur”. Batalkan langganan dari portal grup yang bersangkutan.
- Saya tidak sengaja membatalkan. Klik “Lanjutkan perpanjangan” sebelum periode berakhir.
- Periode sudah berakhir dan saya butuh sebuah file. Segera hubungi kami. Salinan cadangan otomatis dihapus saat batas waktunya tiba, jadi jangan ditunda.