Poți renunța oricând la găzduire, la un domeniu, la o unealtă sau la un server VPS. Renunțarea înseamnă că oprești reînnoirea: serviciul merge până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai încasează nimic după aceea.
Ce vei reuși
- oprești reînnoirea unui serviciu, din Contul NBT;
- știi până când merge serviciul și ce se întâmplă cu datele;
- ceri banii înapoi, dacă ești în primele 30 de zile de găzduire.
Înainte să începi
- Salvează-ți datele. Înainte de sfârșitul perioadei, descarcă o copie a site-ului și a emailurilor: în Enhance, pe pagina site-ului, „Overview” » „Quick links” » „Download” (vezi Backup și restaurare din Enhance). După închidere, datele nu le mai poți recupera.
- Domeniul nu se închide odată cu găzduirea. Un domeniu luat prin noi rămâne înregistrat pe numele tău până la expirare. Dacă îl muți la altă firmă, cere-ne codul de transfer înainte să expire.
- Te muți la altă găzduire? Lasă serviciul activ până termini mutarea și până schimbi nameserverele la noua firmă.
Pașii
Oprești reînnoirea
- Intră în Contul NBT, la nbt-host.com/cont, cu linkul primit pe email (vezi Contul NBT: cum intri și ce găsești în el).
- Deschide fila serviciului (Găzduire, Domenii) sau fila Facturi.
- Apasă „Card, facturi și anulare” (la un domeniu, „Card, facturi și oprirea reînnoirii”). Se deschide portalul de plăți Stripe.
- Alege abonamentul și oprește-l cu butonul de anulare. Anularea se face la sfârșitul perioadei plătite, nu pe loc.
- Întoarce-te în Contul NBT. Serviciul apare cu starea „Anulat la final de perioadă” și cu data până la care merge.
Poți renunța și printr-un mesaj la suport@nbt-host.com, din adresa de la comandă, cu domeniul serviciului.
Te-ai răzgândit? Până la sfârșitul perioadei, la serviciul anulat apare „Reia reînnoirea”. Îl apeși și reiei abonamentul în portal.
O unealtă sau un add-on
- Verificarea uptime și rapoartele SEO: în Contul NBT, la fila Unelte, apasă „Oprește unealta”. Merge până la sfârșitul perioadei plătite.
- Mentenanța WordPress și Mentenanța & Suportul prioritar: scrie-ne la suport@nbt-host.com. Se încheie și singure, odată cu planul de găzduire pentru care sunt.
Ce se întâmplă după
| Serviciu | După sfârșitul perioadei plătite |
|---|---|
| Găzduire | contul de găzduire se închide; înainte de ștergere îți lăsăm timp să descarci o copie a datelor |
| Domeniu | nu se mai reînnoiește și expiră la data lui; după aceea poate fi înregistrat de altcineva |
| Server VPS | serverul se oprește, datele mai rămân 7 zile ca să le descarci, apoi se șterg cu tot cu copii |
| Unealtă, add-on | se oprește la sfârșitul perioadei plătite |
Perioada deja plătită nu se rambursează, nici proporțional, cu excepția garanției de 30 de zile și a dreptului de retragere.
Garanția de 30 de zile la găzduire
În primele 30 de zile de la prima plată pentru un plan de găzduire îți dăm înapoi, la cerere, banii plătiți pentru plan, fără să ne spui motivul. Garanția e pentru orice client, persoană fizică sau firmă.
- Scrie-ne la suport@nbt-host.com înainte să treacă cele 30 de zile.
- Spune-ne pentru ce cont de găzduire (domeniul) ceri banii înapoi.
- Banii vin pe cardul cu care ai plătit, iar contul de găzduire se închide.
Garanția nu acoperă domeniile, reînnoirile, mentenanța WordPress, crearea site-urilor și serverele VPS. Consumatorii au, separat, dreptul de retragere în 14 zile: detaliile sunt pe pagina Dreptul de retragere.
Dacă ceva nu merge
- Nu găsesc butonul de anulare. Serviciul e gratuit sau a fost plătit altfel decât cu cardul pe site. Scrie-ne de pe adresa de la comandă.
- Am mai multe grupuri de servicii. Pe fila Facturi, fiecare are butonul lui, „Card și facturi”. Anulează abonamentul din portalul grupului respectiv.
- Am anulat din greșeală. Apasă „Reia reînnoirea” înainte de sfârșitul perioadei.
- Perioada s-a încheiat și am nevoie de un fișier. Scrie-ne imediat. Copiile de siguranță se șterg automat la termen, așa că nu amâna.