Password Enhance dan verifikasi dua langkah

Yang akan Anda capai

• mengganti password dari kami dengan password baru yang kuat, dan tahu cara mengganti password alamat email;
• mengaktifkan verifikasi dua langkah untuk Enhance;
• tahu apa yang harus dilakukan jika lupa password atau ganti ponsel.

Ringkasan kedua pintu masuk (Enhance dan Webmail) serta password mana yang dipakai di masing-masing juga ada di halaman Akun saya.

Sebelum memulai

• Masuk ke Enhance (lihat Cara masuk ke Enhance dan Webmail).
• Instal aplikasi autentikator di ponsel, misalnya Google Authenticator atau Microsoft Authenticator. Aplikasi apa pun yang menghasilkan kode 6 digit bisa dipakai.
• Pastikan jam di ponsel diatur otomatis. Jika jamnya salah, kode tidak akan diterima.
• Pastikan Anda bisa membaca email di alamat yang dipakai untuk masuk ke Enhance: link reset dikirim ke alamat itu jika Anda lupa password.

Langkah-langkah

A. Ganti password Enhance

1. Klik ikon akun di kanan atas, lalu pilih “My account”.
2. Di “Password”, klik “Reset”. Di bawah tombol juga terlihat kapan terakhir kali Anda menggantinya.
3. Di “Current password”, tulis password yang Anda pakai sekarang.
4. Di “New password”, tulis password baru. Anda juga bisa menekan tombol generate di samping kolom: Enhance membuat password acak 16 karakter, yang bisa Anda lihat lewat ikon mata di kolom tersebut. Salin ke tempat yang aman sebelum menyimpan.
5. Di bawah kolom terlihat aturannya: minimal 10 karakter, satu huruf kecil, satu huruf besar, satu angka, dan satu simbol. Jika semua terpenuhi, muncul “Password meets all requirements”.
6. Klik “Save”. Muncul pesan “Your password has been updated”.

Perlu diketahui:

• Password Enhance berbeda dari password alamat email dan akun FTP. Menggantinya tidak memengaruhi yang lain.
• Password alamat email diganti dari Enhance: di menu sebelah kiri, “Emails”, klik “Manage” di samping alamat, lalu di halamannya, pada “Mailbox” » “Password”, klik “Reset”, tulis password di “New password”, dan klik “Save”. Jika Anda tahu password saat ini, Anda juga bisa menggantinya dari Webmail, di Settings » Password (dalam bahasa Indonesia: Pengaturan » Kata Sandi).
• Simpan password di password manager. Jangan kirimkan kepada siapa pun lewat WhatsApp atau email, termasuk kepada kami: kami tidak membutuhkannya untuk membantu Anda.

B. Aktifkan verifikasi dua langkah untuk Enhance

1. Klik ikon akun di kanan atas, lalu pilih “My account”.
2. Di bagian verifikasi dua langkah tertulis “Two-factor authentication is inactive”. Klik “Enable two-factor authentication”.
3. Buka aplikasi di ponsel, tambahkan akun baru, dan pindai kode QR di layar.
4. Aplikasi menampilkan kode 6 digit. Tulis kode itu di kolom di bawah kode QR, sebelum kodenya berganti. Setelah digit keenam, kode terkirim otomatis.
5. Muncul pesan “Two-factor authentication enabled, please login again”, dan Enhance mengeluarkan Anda dari akun. Ini normal.
6. Masuk lagi: setelah password, Enhance meminta kode dari aplikasi. Jika Anda mencentang “Remember me on this device”, komputer tersebut tidak akan meminta kode setiap kali Anda masuk.

Enhance tidak menampilkan kunci dalam bentuk teks dan tidak memberikan kode cadangan, hanya kode QR. Jika aplikasi Anda mendukung backup akun (Google Authenticator dan Microsoft Authenticator mendukungnya), aktifkan fitur itu agar kode tidak hilang bersama ponsel.

C. Alamat email

Verifikasi dua langkah di atas hanya melindungi akun Enhance. Untuk alamat email, Webmail kami tidak memiliki 2FA: setiap alamat dilindungi oleh password-nya sendiri. Beri setiap alamat password yang panjang, yang hanya dipakai di sana, dan segera ganti (lihat bagian A) jika Anda curiga orang lain mengetahuinya.

D. Ganti ponsel atau menonaktifkan 2FA

• Anda punya ponsel baru dan ponsel lama masih ada. Di “My account”, klik “Disable two-factor authentication” dan tulis kode dari aplikasi di ponsel lama. Lalu aktifkan lagi 2FA, seperti di bagian B, dan pindai kode QR dengan ponsel baru.
• Anda ingin menonaktifkan 2FA. Gunakan juga “Disable two-factor authentication”, dengan kode dari aplikasi. Muncul pesan “Two-factor authentication disabled”.
• Ponsel Anda hilang dan Anda tidak bisa masuk. Hubungi kami lewat pesan atau telepon dari nomor atau alamat email yang Anda berikan saat memesan. Setelah kami memastikan bahwa itu benar Anda, kami menonaktifkan 2FA dari server, lalu Anda mengaktifkannya kembali.

E. Lupa password Enhance

1. Di halaman login, klik “Forgot your password?”.
2. Tulis alamat email yang Anda pakai untuk masuk ke Enhance dan klik “Recover password”. Muncul “Check your inbox”.
3. Di alamat tersebut Anda akan menerima email dari no-reply@nbt-host.com, berisi link reset. Email ini mungkin berbahasa Inggris. Link berlaku 6 jam dan hanya bisa dipakai sekali.
4. Buka link-nya, pilih password baru, dan simpan. Muncul “Password successfully reset”; klik “Log in now” dan masuk dengan password baru.

Jika Anda tidak lagi punya akses ke alamat yang dipakai untuk login, hubungi kami. Kami akan memasang password baru setelah memastikan bahwa itu benar Anda.

Untuk alamat email, halaman login Webmail tidak punya fitur reset. Jika Anda lupa password sebuah alamat, ganti dari Enhance, seperti di bagian A.

Jika ada kendala

1. Kode dari aplikasi ditolak. Penyebab paling umum: jam di ponsel salah. Atur jam ke otomatis di pengaturan ponsel, tunggu sampai muncul kode baru, lalu coba lagi.
2. Password baru tidak diterima. Password belum memenuhi semua aturan di bawah kolom: 10 karakter, huruf kecil, huruf besar, angka, dan simbol. Gunakan tombol generate.
3. Di “Current password” muncul “The password you have entered is incorrect. Please try again.” Tulis password akun Enhance yang berlaku sekarang, bukan password alamat email.
4. Email reset tidak masuk. Periksa folder Spam di alamat yang dipakai untuk login dan pastikan alamatnya ditulis dengan benar. Tunggu 5 menit sebelum meminta link baru. Jika alamat tersebut justru berada di domain yang di-hosting di kami dan Anda tidak bisa membacanya lagi, hubungi kami.
5. Aplikasi email (Outlook, ponsel) tidak bisa terhubung lagi setelah Anda mengganti password sebuah alamat. Masukkan juga password baru di aplikasi tersebut. Password Enhance tidak berpengaruh di sini.
6. Enhance mengeluarkan Anda setelah 2FA diaktifkan. Ini normal. Masuk lagi dengan password dan kode.