Parola Enhance și autentificarea în doi pași

Ce vei reuși

• schimbi parola primită de la noi cu una nouă, puternică, și știi cum schimbi parola unei adrese de email;
• pornești autentificarea în doi pași pentru Enhance;
• știi ce faci când uiți parola sau îți schimbi telefonul.

Pe scurt, cele două intrări (Enhance și Webmail) și ce parolă merge la fiecare sunt și pe pagina Contul meu.

Înainte să începi

• Intră în Enhance (vezi Cum intri în Enhance și în Webmail).
• Instalează pe telefon o aplicație de autentificare, de exemplu Google Authenticator sau Microsoft Authenticator. Merge orice aplicație care generează coduri de 6 cifre.
• Verifică dacă telefonul își setează ora automat. Dacă ora e greșită, codurile nu sunt acceptate.
• Verifică dacă poți citi emailurile de pe adresa cu care intri în Enhance: pe ea vine linkul de resetare, dacă uiți parola.

Pașii

A. Schimbă parola Enhance

1. Apasă pe pictograma contului, în dreapta sus, și alege „My account”.
2. La „Password” apasă „Reset”. Sub buton vezi și când ai schimbat-o ultima oară.
3. La „Current password” scrie parola pe care o ai acum.
4. La „New password” scrie parola nouă. Poți apăsa și butonul de generare de lângă câmp: Enhance pune o parolă aleatoare de 16 caractere, pe care o vezi cu ochiul din câmp. Copiaz-o într-un loc sigur înainte să salvezi.
5. Sub câmp vezi regulile: cel puțin 10 caractere, o literă mică, o literă mare, o cifră și un simbol. Când le îndeplinește pe toate, apare „Password meets all requirements”.
6. Apasă „Save”. Apare mesajul „Your password has been updated”.

Bine de știut:

• Parola Enhance e alta decât parolele adreselor de email și ale conturilor FTP. Schimbarea ei nu le atinge pe celelalte.
• Parola unei adrese de email o schimbi din Enhance: în meniul din stânga, „Emails”, apeși „Manage” lângă adresă, iar pe pagina ei, la „Mailbox” » „Password”, apeși „Reset”, scrii parola la „New password” și apeși „Save”. Dacă știi parola de acum, o poți schimba și din Webmail, la Settings » Password (în română: Setări » Parolă).
• Ține parola într-un manager de parole. Nu o trimite nimănui pe WhatsApp sau pe email, nici nouă: nu avem nevoie de ea ca să te ajutăm.

B. Pornește autentificarea în doi pași pentru Enhance

1. Apasă pe pictograma contului, în dreapta sus, și alege „My account”.
2. La secțiunea autentificării în doi pași scrie „Two-factor authentication is inactive”. Apasă „Enable two-factor authentication”.
3. Deschide aplicația de pe telefon, adaugă un cont nou și scanează codul QR de pe ecran.
4. Aplicația îți arată un cod de 6 cifre. Scrie-l în câmpul de sub codul QR, înainte să se schimbe. La a șasea cifră, codul se trimite singur.
5. Apare mesajul „Two-factor authentication enabled, please login again”, iar Enhance te deconectează. E normal.
6. Intră din nou: după parolă, Enhance îți cere codul din aplicație. Dacă bifezi „Remember me on this device”, calculatorul acela nu ți-l mai cere la fiecare intrare.

Enhance nu arată cheia în text și nu dă coduri de rezervă, doar codul QR. Dacă aplicația ta permite copia de siguranță a conturilor (Google Authenticator și Microsoft Authenticator o au), pornește-o, ca să nu pierzi codurile odată cu telefonul.

C. Adresele de email

Autentificarea în doi pași de mai sus protejează doar contul Enhance. Pentru adresele de email, Webmail-ul nostru nu are 2FA: fiecare adresă e protejată de parola ei. Dă-i fiecărei adrese o parolă lungă, folosită doar acolo, și schimb-o imediat (vezi punctul A) dacă bănuiești că a aflat-o altcineva.

D. Schimbi telefonul sau oprești 2FA

• Ai telefon nou și îl ai încă pe cel vechi. În „My account” apasă „Disable two-factor authentication” și scrie codul din aplicația de pe telefonul vechi. Apoi pornește din nou 2FA, ca la punctul B, și scanează codul QR cu telefonul nou.
• Vrei să oprești 2FA. Tot „Disable two-factor authentication”, cu codul din aplicație. Apare mesajul „Two-factor authentication disabled”.
• Ai pierdut telefonul și nu mai poți intra. Scrie-ne sau sună-ne de pe numărul sau de pe adresa de email pe care ni le-ai dat la comandă. După ce ne asigurăm că ești tu, oprim 2FA din server, iar tu îl pornești din nou.

E. Ai uitat parola Enhance

1. Pe pagina de login, apasă „Forgot your password?”.
2. Scrie adresa de email cu care intri în Enhance și apasă „Recover password”. Apare „Check your inbox”.
3. Pe acea adresă primești un email de la no-reply@nbt-host.com, cu un link de resetare. Se poate să fie în engleză. Linkul e valabil 6 ore și merge o singură dată.
4. Deschide linkul, alege parola nouă și salveaz-o. Apare „Password successfully reset”; apasă „Log in now” și intră cu parola nouă.

Dacă nu mai ai acces la adresa cu care intri, scrie-ne. Îți punem o parolă nouă după ce confirmăm că ești tu.

La adresele de email, pagina de login din Webmail nu are resetare. Dacă ai uitat parola unei adrese, o schimbi din Enhance, ca la punctul A.

Dacă ceva nu merge

1. Codul din aplicație e respins. Cel mai des, ora telefonului e greșită. Setează ora pe automat din setările telefonului, așteaptă să apară un cod nou și încearcă din nou.
2. Parola nouă nu e acceptată. Nu îndeplinește toate regulile de sub câmp: 10 caractere, literă mică, literă mare, cifră și simbol. Folosește butonul de generare.
3. La „Current password” apare „The password you have entered is incorrect. Please try again.” Scrie parola de acum a contului Enhance, nu pe a unei adrese de email.
4. Nu primești emailul de resetare. Uită-te în Spam la adresa cu care intri și verifică dacă ai scris-o corect. Așteaptă 5 minute înainte să ceri alt link. Dacă adresa e chiar pe domeniul găzduit la noi și nu o mai poți citi, scrie-ne.
5. Aplicația de email (Outlook, telefonul) nu se mai conectează după ce ai schimbat parola unei adrese. Pune parola nouă și în aplicație. Parola Enhance nu contează aici.
6. Enhance te-a scos după ce ai pornit 2FA. E normal. Intră din nou, cu parola și cu codul.