Newsletter yang dikirim dengan cara yang salah tidak hanya masuk spam: newsletter itu juga bisa menyeret email biasa Anda, karena penyedia email menilai reputasi seluruh domain. Panduan ini menjelaskan dari mana Anda mengirim, pengaturan apa yang diminta Gmail, Yahoo, dan Outlook, dan cara menjaga daftar pelanggan tetap bersih.
Yang akan Anda capai
- mengirim newsletter dari tempat yang tepat, bukan dari kotak surat hosting;
- memenuhi persyaratan penyedia email besar;
- punya daftar pelanggan yang benar-benar ingin membaca email Anda.
Mengapa tidak dari kotak surat hosting
- Batasnya. Dari setiap alamat yang di-hosting di kami, paling banyak 200 email per jam bisa dikirim, dan dari website, melalui fungsi email PHP, juga 200 per jam. Daftar berisi 2.000 pelanggan akan memakan waktu 10 jam, dan pesan yang melewati batas akan dihentikan.
- Reputasi. Jika banyak penerima menandai newsletter sebagai spam, reputasi alamat dan domain turun, dan penawaran serta faktur yang kemudian dikirim dari alamat yang sama juga masuk spam.
- Berhenti berlangganan dan statistik. Platform newsletter otomatis memasang link berhenti berlangganan, menghapus alamat yang sudah tidak ada dari daftar, dan menunjukkan siapa yang membuka pesan.
Untuk newsletter, gunakan platform email marketing khusus, yang dikonfigurasi dengan SPF dan DKIM di domain Anda. Kotak surat di hosting tetap untuk email antarorang.
Apa yang diminta Gmail, Yahoo, dan Outlook
Aturan penyedia email besar untuk pengirim dalam jumlah besar (sekitar 5.000 pesan per hari ke jaringan yang sama, misalnya ke alamat Gmail), secara singkat:
- SPF, DKIM, dan DMARC di domain pada kolom “Dari”, ketiganya, dan DKIM atau SPF harus berada di domain yang sama dengan alamat pengirim (lihat DMARC langkah demi langkah: dari “hanya pantau” ke perlindungan nyata);
- berhenti berlangganan dengan satu klik (one-click unsubscribe), melalui header yang dipasang platform, ditambah link yang terlihat di dalam pesan; permintaan berhenti berlangganan diproses paling lambat dalam dua hari;
- tingkat laporan spam di bawah 0,3%, idealnya di bawah 0,1%;
- alamat pengirim yang nyata, yang bisa dibalas.
Meskipun Anda mengirim lebih sedikit, aturan ini tetap baik: pengirim yang mematuhinya lebih sering masuk inbox.
Langkah-langkah
A. Menyiapkan domain
- Periksa SPF, DKIM, dan DMARC untuk domain Anda (lihat Mengapa email saya masuk spam: SPF, DKIM, DMARC).
- Di platform newsletter, cari bagian autentikasi domain (biasanya Domain authentication atau Sender authentication). Platform akan memberi satu atau beberapa record DNS: sebuah
include:untuk SPF dan satu atau beberapa record DKIM, berjenis TXT atau CNAME. - Pasang record tersebut di zona DNS domain (lihat Editor zona DNS: A, CNAME, MX, dan TXT). Untuk SPF, tambahkan
include:ke record yang sudah ada, sebelum~all; jangan membuat record SPF kedua. - Kembali ke platform dan klik tombol verifikasi. Kirim email uji ke alamat Gmail dan periksa, di Tampilkan asli, bahwa SPF, DKIM, dan DMARC menunjukkan PASS.
Pilihan yang baik jika Anda mengirim dalam jumlah besar: subdomain khusus untuk newsletter, misalnya news.domeniul-tau.ro. Reputasinya tetap terpisah dari alamat kerja Anda.
B. Membangun daftar dengan benar
- Berlangganan hanya dengan persetujuan. Pengunjung menulis alamatnya sendiri dan mencentang kotaknya sendiri; jangan Anda yang mencentangnya. Alamat pelanggan atau dari kartu nama bukan berarti persetujuan untuk newsletter.
- Konfirmasi langganan (double opt-in): pelanggan menerima email dan mengonfirmasi dengan satu klik. Anda terbebas dari alamat yang salah dan yang diisi bot, dan Anda punya bukti persetujuan.
- Jangan membeli daftar alamat. Daftar seperti itu penuh alamat jebakan yang dipakai penyedia email untuk menangkap pengirim spam.
- Saat orang berlangganan, beri tahu apa yang akan mereka terima dan seberapa sering.
Apa yang ditulis di formulir langganan dan di kebijakan privasi, lihat Formulir di website dan data pribadi.
C. Mengirim
- Subjek yang jelas, tanpa huruf kapital semua dan tanpa “GRATIS!!!”.
- Teks sungguhan di dalam pesan, bukan hanya satu gambar besar. Link ke domain Anda sendiri, bukan link yang dipendekkan.
- Kirim dulu email uji ke diri sendiri, di Gmail dan Outlook, dan lihat ke mana email itu masuk.
- Untuk daftar lama yang sudah lama tidak Anda kirimi, kirim dulu ke pelanggan yang paling aktif, lalu bertahap ke sisanya.
D. Menjaga daftar tetap bersih
- Hapus alamat yang sudah tidak ada (biasanya platform melakukannya sendiri, dari pesan yang terpental).
- Setelah beberapa bulan tanpa sekali pun dibuka, hapus pelanggan tersebut atau kirimi pesan untuk menanyakan apakah ia masih ingin menerima.
- Pantau tingkat keluhan di platform dan, untuk Gmail, di Google Postmaster Tools (https://postmaster.google.com), jika Anda mengirim dalam jumlah besar.
Jika ada kendala
- Newsletter masuk spam, padahal SPF, DKIM, dan DMARC lolos. Biasanya ini soal konten atau daftar: pelanggan yang sudah tidak ingat Anda, terlalu banyak gambar, link ke website dengan reputasi buruk.
- Email biasa mulai masuk spam setelah sebuah kampanye. Reputasi domain turun. Hentikan kampanye, bersihkan daftar, dan pindahkan newsletter ke subdomain. Kirimi kami contohnya dan kami periksa juga reputasi server.
- Anda mengirim dari kotak surat hosting dan pesannya berhenti terkirim. Anda sudah mencapai batas 200 per jam. Tunggu satu jam untuk email biasa dan pindahkan newsletter ke platform khusus.
- Seorang pelanggan mengatakan sudah berhenti berlangganan tetapi masih menerima email. Periksa di platform apakah permintaan berhenti berlangganan sudah tercatat dan apakah alamatnya tidak ada di dua daftar.