Un newsletter trimis greșit nu doar că ajunge în spam: poate trage după el și emailurile tale obișnuite, pentru că furnizorii judecă reputația întregului domeniu. Ghidul îți spune unde trimiți, ce setări cer Gmail, Yahoo și Outlook și cum îți ții lista de abonați curată.
Ce vei reuși
- trimiți newsletterul dintr-un loc potrivit, nu din căsuța de pe găzduire;
- îndeplinești cerințele marilor furnizori de email;
- ai o listă de abonați care chiar vor să te citească.
De ce nu din căsuța de pe găzduire
- Limita. De pe fiecare adresă găzduită la noi pleacă cel mult 200 de emailuri pe oră, iar de pe site, prin funcția de email a PHP-ului, tot 200 pe oră. O listă de 2.000 de abonați ar dura 10 ore, iar mesajele peste limită sunt oprite.
- Reputația. Dacă mulți destinatari marchează newsletterul ca spam, scade reputația adresei și a domeniului, iar ofertele și facturile trimise apoi de pe aceeași adresă ajung și ele în spam.
- Dezabonarea și statisticile. O platformă de newsletter pune singură linkul de dezabonare, scoate din listă adresele care nu mai există și îți arată cine a deschis mesajul.
Pentru newslettere folosește o platformă dedicată de email marketing, configurată cu SPF și DKIM pe domeniul tău. Căsuța de pe găzduire rămâne pentru emailurile de la om la om.
Ce cer Gmail, Yahoo și Outlook
Regulile marilor furnizori pentru cine trimite mult (în jur de 5.000 de mesaje pe zi spre aceeași rețea, de exemplu spre adrese Gmail) sunt, pe scurt:
- SPF, DKIM și DMARC pe domeniul din „De la”, toate trei, iar DKIM sau SPF trebuie să fie pe același domeniu ca adresa expeditorului (vezi DMARC pas cu pas: de la „doar observă” la protecție reală);
- dezabonare dintr-un clic (one-click unsubscribe), prin antetul pe care îl pune platforma, plus un link vizibil în mesaj; dezabonarea se aplică în cel mult două zile;
- rata de raportare ca spam sub 0,3%, ideal sub 0,1%;
- adresa expeditorului reală, la care se poate răspunde.
Chiar dacă trimiți mai puțin, regulile sunt bune: cine le respectă ajunge mai des în inbox.
Pașii
A. Pregătești domeniul
- Verifică SPF, DKIM și DMARC pentru domeniul tău (vezi De ce ajung mailurile mele în spam: SPF, DKIM, DMARC).
- În platforma de newsletter, caută secțiunea de autentificare a domeniului (de obicei Domain authentication sau Sender authentication). Îți dă una sau mai multe înregistrări DNS: un
include:pentru SPF și una sau mai multe înregistrări DKIM, de tip TXT sau CNAME. - Pune-le în zona DNS a domeniului (vezi Editorul de zonă DNS: A, CNAME, MX și TXT). La SPF, adaugă
include:-ul în înregistrarea existentă, înainte de~all; nu crea a doua înregistrare SPF. - Revino în platformă și apasă butonul de verificare. Trimite un test către o adresă Gmail și verifică, la Afișează originalul, că SPF, DKIM și DMARC arată PASS.
O variantă bună, dacă trimiți mult: un subdomeniu doar pentru newslettere, de exemplu news.domeniul-tau.ro. Reputația lui rămâne separată de a adreselor de lucru.
B. Îți construiești lista corect
- Abonare doar cu acord. Vizitatorul își scrie singur adresa și bifează el căsuța; nu o bifezi tu în locul lui. Adresele clienților sau ale cărților de vizită nu înseamnă acord pentru newsletter.
- Confirmarea abonării (double opt-in): abonatul primește un email și confirmă cu un clic. Scapi de adresele greșite și de cele scrise de roboți, și ai dovada acordului.
- Nu cumpăra liste de adrese. Sunt pline de adrese capcană folosite de furnizori ca să-i prindă pe cei care trimit spam.
- Spune la abonare ce primește omul și cât de des.
Ce scrii în formularul de abonare și în politica de confidențialitate găsești în Formularele de pe site și datele personale.
C. Trimiți
- Un subiect clar, fără majuscule și fără „GRATUIT!!!”.
- Text real în mesaj, nu doar o imagine mare. Linkuri spre domeniul tău, nu linkuri scurtate.
- Trimite întâi un test către tine, pe Gmail și pe Outlook, și uită-te unde ajunge.
- La o listă veche, la care n-ai mai scris de mult, trimite întâi spre cei mai activi abonați, apoi treptat spre restul.
D. Îți ții lista curată
- Scoate adresele care nu mai există (platforma o face de obicei singură, la mesajele întoarse).
- După câteva luni fără nicio deschidere, scoate abonatul sau trimite-i un mesaj prin care îl întrebi dacă mai vrea să primească.
- Urmărește rata de reclamații în platformă și, pentru Gmail, în Google Postmaster Tools (https://postmaster.google.com), dacă trimiți mult.
Dacă ceva nu merge
- Newsletterul ajunge în spam, deși SPF, DKIM și DMARC trec. De obicei ține de conținut sau de listă: abonați care nu-și mai amintesc de tine, prea multe imagini, linkuri spre site-uri cu reputație proastă.
- Emailurile obișnuite au început să ajungă în spam după o campanie. Reputația domeniului a scăzut. Oprește campaniile, curăță lista și mută newsletterul pe un subdomeniu. Scrie-ne cu un exemplu și verificăm și reputația serverului.
- Ai trimis din căsuța de pe găzduire și mesajele s-au oprit. Ai atins limita de 200 pe oră. Așteaptă o oră pentru emailurile obișnuite și mută newsletterul pe o platformă dedicată.
- Un abonat spune că s-a dezabonat și tot primește. Verifică în platformă dacă dezabonarea a fost înregistrată și dacă nu e în două liste.