Un magazin online e gata nu când arată bine, ci când un client poate comanda, plăti, primi factura și, la nevoie, returna produsul — iar tu poți dovedi că ai respectat regulile. Lista de mai jos adună verificările de dinaintea lansării, în ordinea în care le-ar întâlni un client.
Articolul e o listă practică de verificare, nu consultanță juridică sau fiscală. Legislația se schimbă des: verifică textul în vigoare la sursele oficiale de la final și confirmă cu juristul sau cu contabilul firmei.
Pe scurt
- Datele firmei vizibile pe site: denumire, CUI, număr de înregistrare, sediu, contact.
- Paginile legale: termeni și condiții, livrare, dreptul de retragere, confidențialitate, cookie-uri.
- Pictograma SAL de la ANPC, cu link către platforma de reclamații.
- Funcția de retragere online din contract, pentru contractele încheiate pe site.
- Facturarea legată de RO e-Factura, inclusiv pentru clienții persoane fizice.
- Plata, emailurile și backupul, testate înainte de prima comandă reală.
1. Datele firmei
Legea comerțului electronic (Legea 365/2002) cere ca informațiile despre comerciant să fie ușor de găsit: denumirea, sediul, datele de contact (inclusiv email), numărul din registrul comerțului și codul fiscal. În practică, ele stau în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact.
2. Paginile legale
- Termeni și condiții de vânzare: cum se încheie contractul, plata, livrarea, garanțiile, reclamațiile.
- Livrarea: termene, costuri, curieri, zonele în care livrezi. Costul livrării trebuie să fie clar înainte ca clientul să plaseze comanda.
- Dreptul de retragere: consumatorii au, de regulă, 14 zile în care se pot retrage din contract fără motiv (OUG 34/2014). Pagina spune cum se exercită dreptul, cine plătește transportul la retur și în cât timp se dau banii înapoi, plus excepțiile prevăzute de lege.
- Politica de confidențialitate: ce date strângi la comandă, de ce, cât timp le păstrezi și cui le transmiți (curier, procesator de plăți, program de facturare). Despre rolurile din GDPR, în servere în UE și GDPR.
- Politica de cookie-uri și un banner cu acord explicit: cookie-urile de analiză și de marketing pornesc doar după „Accept”.
3. Funcția de retragere online
Din 19 iunie 2026, comercianții care încheie contracte pe site trebuie să ofere o funcție de retragere online: un buton vizibil prin care consumatorul își declară retragerea, un formular scurt și o confirmare trimisă pe email. Obligația vine din Directiva (UE) 2023/2673 și a fost preluată în OUG 34/2014. Verifică textul exact și formulările cerute înainte de lansare.
4. Pictograma SAL a ANPC
Magazinele online afișează pictograma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), cu link către platforma de reclamații a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro, după regulile din Ordinul ANPC 449/2022, cu modificările ulterioare. Fișierul oficial se descarcă de pe pagina ANPC dedicată SAL și se pune local, pe site, de obicei în subsol.
Un detaliu care încă circulă greșit în multe articole: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar linkul ei duce doar la anunțul de închidere.
5. Prețurile și coșul
- prețul afișat e prețul final, cu toate taxele incluse;
- costurile de livrare și orice alte costuri apar înainte de confirmarea comenzii;
- butonul final al comenzii spune clar că plasarea ei înseamnă obligația de a plăti;
- clientul primește pe email confirmarea comenzii, cu produsele, prețul și datele comerciantului.
6. Facturarea și RO e-Factura
Din 2025, facturile emise și către persoane fizice (B2C) se transmit în sistemul RO e-Factura, iar termenul de transmitere e de 5 zile lucrătoare. Procesatorii de plăți nu emit facturi conforme cu legislația românească, așa că magazinul se leagă la un program de facturare care transmite facturile în RO e-Factura. Înainte de lansare, stabilește cu contabilul: cine emite factura, cu ce serie, ce cote de TVA au produsele (dacă firma e plătitoare de TVA) și cum se tratează retururile.
7. Plata
Plata cu cardul e un capitol separat: autentificarea 3-D Secure, confirmarea comenzii doar după confirmarea plății, cardurile de test. Le-am adunat în plata cu cardul pe magazinul online.
8. Emailurile
Emailurile de comandă, de livrare și de resetare a parolei trebuie să ajungă în inbox, nu în spam. Trimite-le de pe o adresă pe domeniul magazinului, cu SPF, DKIM și DMARC setate (de ce contează), și testează fiecare tip de email pe o adresă de Gmail și una de Outlook.
9. Partea tehnică
- certificat SSL activ și redirecționare spre
https://(ce face SSL-ul); - backup zilnic și o restaurare încercată măcar o dată (regula 3-2-1);
- un cron real pentru sarcinile programate, dacă magazinul e pe WooCommerce (ghidul WooCommerce);
- monitorizarea uptime, ca să afli primul când pică (uptime și monitorizare);
- viteza pe telefon testată pe pagina de produs și în coș;
- paginile de coș, plată și cont scoase din cache.
10. Comanda de test
Ultimul pas: o comandă completă, ca un client. Cauți produsul, îl pui în coș, plătești cu un card de test, primești emailul de confirmare și factura, apoi încerci și retragerea. Abia după asta, magazinul e gata.
Pentru găzduirea unui magazin, planul Magazin e punctul de plecare (găzduire web). Dacă vrei magazinul făcut de la zero, cu paginile legale, pictograma ANPC și facturarea legate, vezi creare site și magazin online.