Jika website sama sekali tidak bisa dibuka, menampilkan halaman hosting lama, atau memunculkan peringatan keamanan, penyebabnya biasanya DNS: alamat domain belum (atau tidak) mengarah ke server kami. Lebih jarang penyebabnya sertifikat yang belum terbit, akun yang ditangguhkan, atau cache browser. Di bawah ini Anda memeriksanya satu per satu, mulai dari yang paling sederhana.
Yang akan Anda capai
- mengetahui apakah masalahnya ada di domain, di server, atau hanya di browser Anda;
- memahami arti pesan error di browser;
- mengetahui apa yang perlu dikirim kepada kami jika masalah tidak teratasi.
Sebelum memulai
- Coba buka website lewat data seluler dan di jendela privat. Jika dari sana berhasil, masalahnya ada di jaringan atau browser Anda, bukan di server.
- Untuk pemeriksaan, cukup gunakan Google Admin Toolbox – Dig.
Langkah-langkah
1. Baca pesan browser
| Pesan | Biasanya berarti |
|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED, “Alamat IP server tidak dapat ditemukan” | domain tidak punya DNS: nameserver salah, domain kedaluwarsa, atau DNSSEC masih aktif |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_REFUSED | domain mengarah ke IP yang salah atau jaringan Anda memblokir koneksi |
| “Sambungan Anda tidak pribadi”, NET::ERR_CERT | sertifikat SSL belum terbit atau domain mengarah ke server lain |
| halaman hosting lama atau versi lama website | propagasi DNS sedang berlangsung atau cache |
| 403 Forbidden | folder website kosong atau halaman awal tidak ada |
Untuk 403 lihat Error 403 Forbidden: mengapa muncul dan cara memperbaikinya, untuk 500 lihat Error 500 Internal Server Error dan halaman putih.
2. Periksa nameserver domain
- Di Dig, ketik domain dan pilih NS.
- Harus muncul
ns1.nbt-host.rodanns2.nbt-host.ro. Jika yang muncul berbeda, ganti di perusahaan tempat Anda membeli domain (lihat Cara mengarahkan domain ke NBT Host). - Jika tidak muncul apa pun, periksa tanggal kedaluwarsa domain (di lookup.icann.org atau di rotld.ro, untuk .ro) dan apakah DNSSEC masih aktif dari penyedia lama.
Jika DNS Anda dikelola di Cloudflare atau di registrar, nameservernya milik mereka; dalam hal ini, periksa langkah berikutnya.
3. Periksa alamat IP website
- Di Dig, pilih A untuk
domeniul-tau.rodan untukwww.domeniul-tau.ro. - Harus muncul IP server, yang bisa Anda lihat di Enhance: “Websites” » website, di halamannya, pada “IPv4 address”.
- Pilih juga AAAA. Record AAAA yang tersisa dari penyedia lama mengirim sebagian pengunjung ke tempat lain dan menghambat penerbitan sertifikat: hapus di tempat DNS dikelola.
4. Tunggu propagasi, tetapi jangan tanpa batas
Setelah nameserver diganti, sebagian internet masih melihat server lama hingga 48 jam, biasanya hanya beberapa jam. Agar hasilnya lebih cepat terlihat di komputer Anda:
- kosongkan cache DNS: di Windows, di Command Prompt,
ipconfig /flushdns; di Mac, di Terminal,sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder; - nyalakan ulang router atau coba lewat data seluler.
Di Enhance, pada “Domains”, kolom “DNS status” menampilkan “DNS ok” saat domain sudah mengarah ke kami.
5. Sertifikat SSL
Jika domain sudah mengarah ke kami, tetapi browser menyatakan sambungan tidak pribadi, periksa sertifikatnya: “Websites” » website » tab “Security” » “SSL certificates”. Kolom “Certificate” harus menampilkan “Let's Encrypt”; jika menampilkan “Self signed”, pilih “Request Let's Encrypt certificate” (lihat Sertifikat SSL gratis (Let's Encrypt)).
6. Status akun
Masuk ke Akun NBT di nbt-host.com/cont. Jika layanan tampil dengan tagihan tertunggak atau ditangguhkan, bayar lewat “Bayar sekarang” dan website aktif kembali secara otomatis (lihat Perpanjangan otomatis dan pembayaran ditolak).
7. Cache
Jika website terbuka tetapi Anda melihat versi lama sebuah halaman, lakukan muat ulang paksa (Ctrl+F5, di Mac Cmd+Shift+R) dan kosongkan cache plugin cache di WordPress, jika ada.
Jika ada kendala
- Semuanya tampak benar, tetapi website tetap tidak terbuka. Kirimkan kepada kami domain, pesan persis dari browser (tangkapan layar sangat membantu), jaringan yang Anda pakai, dan hasil Dig untuk NS dan A.
- Website berfungsi lewat data seluler, tetapi tidak dari jaringan kantor. Jaringan Anda masih menyimpan DNS lama atau memiliki filter. Kosongkan cache DNS atau tanyakan kepada administrator jaringan.
- Setelah beberapa kali salah memasukkan kata sandi di Enhance, FTP, atau email, saya tidak bisa membuka apa pun dari server Anda. Alamat IP Anda mungkin diblokir sementara. Kirimkan IP Anda kepada kami (cari di Google “what is my ip”).