Când site-ul nu se deschide deloc, arată pagina găzduirii vechi sau un avertisment de securitate, cauza e de obicei DNS-ul: adresa domeniului nu duce (încă) la serverul nostru. Mai rar e un certificat neemis, un cont suspendat sau cache-ul din browser. Mai jos le verifici pe rând, de la cea mai simplă.
Ce vei reuși
- afli dacă problema e la domeniu, la server sau doar în browserul tău;
- citești ce înseamnă mesajele de eroare ale browserului;
- știi ce ne trimiți dacă nu se rezolvă.
Înainte să începi
- Încearcă site-ul de pe datele mobile și într-o fereastră privată. Dacă de acolo merge, problema e în rețeaua sau în browserul tău, nu pe server.
- Pentru verificări îți ajunge Google Admin Toolbox – Dig.
Pașii
1. Citește mesajul browserului
| Mesajul | Ce înseamnă de obicei |
|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED, „Nu se poate găsi adresa IP a serverului” | domeniul nu are DNS: nameservere greșite, domeniu expirat sau DNSSEC rămas activ |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_REFUSED | domeniul arată spre un IP greșit sau rețeaua ta blochează legătura |
| „Conexiunea nu este privată”, NET::ERR_CERT | certificatul SSL nu s-a emis încă sau domeniul arată spre alt server |
| pagina găzduirii vechi sau versiunea veche a site-ului | propagare DNS în curs sau cache |
| 403 Forbidden | folderul site-ului e gol sau pagina de start lipsește |
Pentru 403 vezi Eroarea 403 Forbidden: de ce apare și cum o repari, pentru 500 vezi Eroarea 500 Internal Server Error și pagina albă.
2. Verifică nameserverele domeniului
- În Dig, scrie domeniul și alege NS.
- Trebuie să apară
ns1.nbt-host.roșins2.nbt-host.ro. Dacă apar altele, schimbă-le la firma de la care ai domeniul (vezi Cum îți îndrepți domeniul spre NBT Host). - Dacă nu apare nimic, verifică data de expirare a domeniului (pe lookup.icann.org sau pe rotld.ro, la .ro) și dacă DNSSEC e activ de la vechiul furnizor.
Dacă ții DNS-ul la Cloudflare sau la registrar, nameserverele sunt ale lor; atunci verifică pasul următor.
3. Verifică adresa IP a site-ului
- În Dig, alege A pentru
domeniul-tau.roși pentruwww.domeniul-tau.ro. - Trebuie să apară IP-ul serverului, pe care îl vezi în Enhance: „Websites” » site-ul, pe pagina lui, la „IPv4 address”.
- Alege și AAAA. O înregistrare AAAA rămasă de la vechiul furnizor trimite o parte din vizitatori în altă parte și blochează certificatul: șterge-o acolo unde e DNS-ul.
4. Așteaptă propagarea, dar nu la nesfârșit
După o schimbare de nameservere, o parte din internet vede serverul vechi până la 48 de ore, de obicei doar câteva ore. Ca să vezi rezultatul pe calculatorul tău mai repede:
- golește cache-ul DNS: pe Windows, în Command Prompt,
ipconfig /flushdns; pe Mac, în Terminal,sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder; - repornește routerul sau încearcă de pe datele mobile.
În Enhance, la „Domains”, coloana „DNS status” arată „DNS ok” când domeniul a ajuns la noi.
5. Certificatul SSL
Dacă domeniul arată deja spre noi, dar browserul spune că conexiunea nu e privată, verifică certificatul: „Websites” » site-ul » fila „Security” » „SSL certificates”. Coloana „Certificate” trebuie să arate „Let's Encrypt”; dacă arată „Self signed”, alege „Request Let's Encrypt certificate” (vezi Certificatul SSL gratuit (Let's Encrypt)).
6. Starea contului
Intră în Contul NBT, la nbt-host.com/cont. Dacă serviciul apare cu plata restantă sau suspendat, plătește din „Plătește acum” și site-ul revine automat (vezi Reînnoirea automată și plata refuzată).
7. Cache-ul
Dacă site-ul se deschide, dar vezi o versiune veche a unei pagini, reîncarcă forțat (Ctrl+F5, pe Mac Cmd+Shift+R) și golește cache-ul pluginului de cache din WordPress, dacă ai unul.
Dacă ceva nu merge
- Totul arată corect, dar site-ul tot nu se deschide. Trimite-ne domeniul, mesajul exact al browserului (o captură de ecran ajută), rețeaua de pe care încerci și rezultatul din Dig pentru NS și A.
- Site-ul merge pe date mobile, dar nu din rețeaua firmei. Rețeaua ta ține încă DNS-ul vechi sau are un filtru. Golește cache-ul DNS sau întreabă administratorul rețelei.
- După mai multe parole greșite în Enhance, FTP sau email, nu mai pot deschide nimic de la noi. Adresa ta IP poate fi blocată temporar. Scrie-ne IP-ul (îl afli căutând pe Google „what is my ip”).