Când cineva caută „cabinet stomatologic Brașov” sau „service auto lângă mine”, Google arată întâi harta cu firmele din zonă, apoi site-urile. Locul de pe hartă vine din Google Business Profile (fostul Google My Business): profilul gratuit al firmei, cu adresa, programul, telefonul, pozele și recenziile. Pentru o firmă cu clienți locali, contează adesea mai mult decât site-ul.
Ce vei reuși
- îți creezi profilul și îl verifici;
- îl completezi astfel încât să apari în căutările locale;
- îl legi de site și îl ții la zi.
Înainte să începi
- Un cont Google al firmei, nu unul personal.
- Datele exacte, scrise la fel peste tot (pe site, pe Facebook, pe facturi): denumirea firmei, adresa, telefonul. Diferențele, de tipul „Str.” pe site și „Strada” pe profil, nu sunt grave, dar un telefon sau o adresă diferită încurcă.
- Hotărăște dacă primești clienți la adresă (un magazin, un cabinet) sau mergi tu la ei (un instalator, o firmă de curățenie). În al doilea caz, adresa se poate ascunde și arăți doar zona deservită.
Pașii
A. Creezi profilul
- Deschide https://business.google.com și intră cu contul firmei.
- Scrie numele firmei. Dacă Google îl găsește deja (uneori profilul există, creat din informații publice), alege-l și cere preluarea lui.
- Alege categoria principală: cea mai precisă care descrie ce faci („Cabinet stomatologic”, nu „Sănătate”). Poți adăuga apoi câteva categorii secundare.
- Completează adresa sau zona deservită, telefonul și adresa site-ului.
B. Verifici profilul
- Google îți cere să dovedești că firma e a ta. Metoda o alege Google: un clip video cu locul și cu un document al firmei, un apel sau un SMS, un email sau o carte poștală cu un cod. Urmează pașii pe care ți-i arată.
- Până la verificare, profilul nu apare public sau apare cu informații limitate.
C. Îl completezi
- Programul de lucru, inclusiv programul special de sărbători.
- Descrierea: ce faci, pentru cine, unde. Scrisă pentru oameni, nu o înșiruire de cuvinte-cheie.
- Serviciile sau produsele, cu prețuri, dacă vrei să le arăți.
- Fotografii reale: fațada, intrarea (ca să fie găsită), interiorul, echipa, lucrări făcute. Pozele de stoc nu ajută.
- Atributele pe care ți le propune Google, de exemplu accesul pentru scaun cu rotile sau plata cu cardul.
D. Îl legi de site
- Pe site, pune aceeași denumire, adresă și același telefon, de obicei în subsol și pe pagina de contact.
- Pe pagina de contact poți încorpora harta Google cu firma ta. O hartă încorporată pune cookie-uri Google, deci se încarcă după acordul vizitatorului (vezi GDPR pentru un site mic: cookie-uri și confidențialitate).
E. Îl ții la zi
- Răspunde la recenzii, și la cele bune, și la cele proaste: calm, scurt, fără date personale ale clientului.
- Cere recenzii clienților mulțumiți, cu linkul de recenzie din profil. Nu le cumpăra și nu le scrie tu: încalcă regulile Google și recenziile pot fi șterse, iar profilul suspendat.
- Actualizează programul când se schimbă, mai ales de sărbători.
Ce nu faci
- Nu adaugi cuvinte-cheie sau orașe în numele firmei pe profil („Instalator Non-Stop Ieftin București”), dacă nu sunt chiar în numele firmei. E una dintre cele mai dese cauze de suspendare.
- Nu faci profiluri pentru adrese la care nu lucrezi (birouri virtuale, adresa unei rude) ca să apari în alte orașe. Pentru orașele în care lucrezi, vezi Pagini pentru orașele în care lucrezi, fără pagini-ușă.
- Nu creezi două profiluri pentru aceeași firmă și aceeași adresă.
Dacă ceva nu merge
- Profilul există deja și e al altcuiva (un fost angajat, o agenție). Cere accesul din pasul 2; Google contactează proprietarul actual și, dacă nu răspunde, îți dă ție profilul.
- Profilul a fost suspendat. De obicei din cauza numelui, a adresei sau a categoriei. Corectează ce nu respectă regulile Google și cere reactivarea din profil.
- O recenzie e falsă sau jignitoare. O poți raporta din profil. Google o șterge doar dacă încalcă regulile lui, nu pentru că e negativă.
- Nu apari pe hartă la căutări din alt cartier. Google ține cont de distanță; un profil complet și recenziile ajută, dar nu poți apărea peste tot.